Stihl Ferramentas Motorizadas

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Teresópolis - RJ

26/06/2026 às 14:34

ID: 252438457

Prezados,
Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda da Stihl e com a assistência técnica autorizada Eletromec, de Teresópolis/RJ. Adquiri um equipamento da marca em 09/09/2025, esperando a qualidade e a robustez que o nome Stihl promete, mas recebi apenas transtornos, promessas descumpridas e um produto com defeito crônico de superaquecimento e barulho excessivo que inviabiliza o uso.
O histórico do meu calvário com a marca e a oficina autorizada fala por si:
19/12/2025 a 09/01/2026 (OS 128083): Primeira entrada na assistência. O equipamento foi devolvido com a alegação de que estava "tudo normal", sem problemas aparentes. O defeito persistiu.

28/01/2026 a 14/03/2026 (OS 128391): Segunda tentativa. Ficou quase dois meses na assistência. Retirei o equipamento e, logo em seguida (16/03), relatei que a máquina continuava ruim, apresentando barulho excessivo e aquecimento que provoca a parada do motor.

17/03/2026 a 14/04/2026 (OS 128808): Terceira entrada. A assistência enviou um vídeo cortando um galho minúsculo para tentar provar que funcionava. No mesmo dia da retirada, o equipamento não aguentou aparar uma cerca de hibisco (serviço padrão para este tipo de máquina), superaquecendo e parando o motor novamente.

Diante do desgaste, tentei resolver diretamente com o SAC da Stihl, enfrentando novos absurdos:
25/05/2026: Descobri pela atendente Agatha que meu protocolo havia sido encerrado unilateralmente porque eu supostamente "não atendi telefonemas". Critico duramente a postura da Stihl de se limitar a contatos telefônicos, sem suporte por e-mail ou WhatsApp para registrar os fatos. Pedi a reabertura.

28/05/2026:A atendente Cassiane prometeu um retorno da analista Dayane para o mesmo dia, o que não aconteceu.

29/05/2026: Daiane finalmente ligou. Expliquei que não aceitaria mais aquela máquina após 3 idas inúteis à assistência. Ela me orientou a deixar o equipamento na Eletromec pela última vez, afirmando expressamente que este era o procedimento padrão para dar andamento à troca do produto ou ressarcimento. Confiando na palavra da empresa, deixei a máquina no mesmo dia (OS 129334).

10/06/2026: Daiane ligou informando que o setor de pós-venda entraria em contato comigo em até 7 dias úteis.
O prazo venceu e ninguém ligou.

22/06/2026: A Eletromec entrou em contato dizendo que o equipamento estava "pronto". Recusei a retirada, pois o acordo com o SAC era o ressarcimento/troca.

23/06/2026: Finalmente a atendente Daiane retornou e, para minha surpresa e total quebra de confiança, informou que a "solução" do pós-venda era eu retirar a máquina na assistência novamente.
Não aceitei e não aceitarei. Trata-se da quarta vez que o produto vai para a assistência técnica pelo mesmo vício oculto de fabricação. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) é claro: o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. A Stihl já extrapolou esse prazo somando os períodos de retenção e falhou miseravelmente em todas as tentativas.
Exijo o cumprimento do que foi acordado no dia 29/05: a devolução integral do valor pago corrigido ou o envio de um produto novo, lacrado na caixa, direto da fábrica. Não vou retirar um produto remendado que já provou não funcionar.
Aguardo a resolução definitiva por este canal.