Falta de peças para reparo de equipamento na assistência técnica
Resolvido
Brumadinho - MG
23/07/2026 às 20:29
ID: 254701593
Título: Falta de peças e péssimo pós-venda STIHL
Deixei meu equipamento no dia 05/05/2026 para diagnóstico e, até o momento, não tenho sequer uma previsão para a solução. A assistência informa que o problema é a falta de peças de reposição fornecidas pelo fabricante.
Além disso, ouvi relatos semelhantes de outros ex-representantes da marca, o que gera ainda mais preocupação sobre a disponibilidade de peças e o suporte oferecido aos clientes.
É lamentável adquirir um equipamento de uma marca reconhecida e ficar sem solução por tempo indeterminado devido à falta de peças. STIHL, qual é a previsão para resolver meu problema?
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:46
Olá Daniel, tudo bem?
Registramos sua reclamação para acompanhamento, o número do seu protocolo é *****.
Por favor, aguarde contato telefônico para tratativa. Nossa tratativa, atualmente é via telefone para coletarmos as informações mais rapidamente com o cliente e, assim, agilizarmos a resolução do problema que gerou a sua insatisfação.
Para sua maior segurança, enviamos para o e-mail cadastrado o número que aparecerá no seu identificador de chamadas.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
0800 707 5001
www.stihl.com.br
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:18
Após a publicação da reclamação, a STIHL entrou em contato e acompanhou meu caso até as tratativas finais
Agradeço o retorno e a atenção dispensada na etapa final do atendimento. Espero apenas que a empresa trabalhe para reduzir o tempo de espera por peças de reposição, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 10:16
Olá Daniel, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone durante a tratativa do seu atendimento, o Grupo STIHL está conduzindo um amplo processo de transformação global, com o objetivo de harmonizar todos os processos de negócios em um único ecossistema SAP ERP. Em função desta recente migração de sistema, seguimos em fase de adaptação e estabilização dos processos internos, especialmente no que se refere ao faturamento de itens, que vem sendo regularizado de forma gradual, conforme nossa capacidade operacional atual.
Em relação ao seu atendimento, informamos que as peças necessárias para o conserto foram devidamente enviadas.
Agradecemos a sua avaliação pelo atendimento prestado pela STIHL.
Suas manifestações são importantes para a empresa, pois a partir delas, pretendemos proporcionar a otimização e a melhoria contínua dos nossos produtos, atendimento e serviços.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
0800 707 5001
www.stihl.com.br