Minha motosserra Stihl nova apresentou defeito e negaram a garantia

Realizei a compra de uma motosserra Stihl MS 212, confiando na qualidade da marca e na segurança que a garantia do fabricante transmite aos consumidores.

A aquisição foi feita em uma revenda que se apresentou como autorizada. No momento da entrega, recebi poucas orientações sobre operação, partida, manutenção ou cuidados com o equipamento. Ainda assim, por confiar na marca, aceitei o produto conforme entregue.

No dia seguinte, ao utilizar a motosserra pela primeira vez, já percebi grande dificuldade na partida e um desempenho de corte muito abaixo do esperado. Retornei à revenda, onde foi constatado que a motosserra havia sido entregue com a corrente montada de forma invertida. Ao questionar novamente sobre a dificuldade de partida, fui informado de que seria uma característica normal do equipamento.

Posteriormente, consegui utilizar a motosserra por cerca de 25 minutos. Ao final do uso, retirei o combustível e esgotei o equipamento, seguindo as recomendações recebidas.

Cerca de 10 dias depois, quando tentei utilizá-la novamente, a motosserra não funcionou. Levei o equipamento à assistência da revenda, onde permaneceu por aproximadamente 20 dias. Ao retornar para buscá-lo, fui informado de que não havia sido identificado qualquer problema. De fato, naquele momento o equipamento voltou a funcionar, embora continuasse apresentando grande dificuldade para dar partida.

Utilizei a motosserra novamente por cerca de 20 minutos e, ao final, retirei o combustível e esgotei o equipamento, conforme orientado.

Após cerca de 15 dias, ao tentar utilizá-la novamente, a motosserra não funcionou mais uma vez. Retornei à revenda e percebi que a preocupação parecia ser encontrar algum motivo para negar a garantia. Inicialmente solicitaram cinco dias para avaliação, porém, após aproximadamente três semanas, recebi contato de uma pessoa que se identificou como técnico da assistência técnica.

Nessa ligação, fui informado de que seria necessário pagar aproximadamente R$ 700,00 para reparar a motosserra. A justificativa apresentada foi que o equipamento teria sido utilizado com a corrente travada, caracterizando suposto mau uso.

Essa alegação não faz sentido do meu ponto de vista. Como seria possível trabalhar por vários minutos com uma corrente efetivamente travada? Além disso, trata-se de um motosserra com menos de uma hora de uso acumulado.

Diante da situação, entrei em contato com o atendimento da Stihl para relatar toda a ocorrência e solicitar uma análise mais aprofundada do caso. Contudo, fui informado de que a garantia estava sendo negada com base na conclusão de mau uso apresentada pela assistência, e que teria realmente que pagar um valor adicional de aproximadamente R$700,00 para reparar a motoserra e continuar com a garantia.

Informei a atendente que não realizaria nenhum pagamento adicional, pois mesmo com o reparo, não teria a confiança de ter um produto que poderia confiar.

Minha grande decepção é que adquiri o produto acreditando estar comprando um equipamento de qualidade, respaldado por uma garantia séria e por uma rede de revendas autorizadas preparadas para prestar suporte adequado ao consumidor. No entanto, a experiência demonstrou o contrário.

Em investigação própria procurei levantar a qualidade dessa linha e equipamentos e tomei um susto ao saber que esses equipamentos são mais sensíveis por apresentarem a carcaça de plástico, apenas um parafuso prisioneiro do sabre, além de outros defeitos apresentados.

Como não sou mecânico não posso avaliar, mas como consumidor posso retratar minha experiência e frustração pela assistência e atendimento prestados pela marca.

Fica aqui meu alerta aos consumidores: antes de adquirir esse tipo de equipamento, procurem entender detalhadamente como funciona o processo de garantia e de análise técnica. Pela minha experiência, quando ocorre um defeito mais significativo, existe a possibilidade de a cobertura ser recusada sob alegação de mau uso, deixando o consumidor com poucas alternativas para contestar tecnicamente a decisão.

Infelizmente, este foi o meu caso.