Motosserrra Stihl MS 250 com defeito recorrente e assistência técnica ineficaz

Question

Preciso de uma resposta urgente antes de tomar novas medidas na justiça para resolver esse total descaso por parte da Stihl.
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Motossierra Stihl MS 250 apresentou defeito recorrente e assistência não solucionou o problema

No dia 09/09/2025 adquiri uma motossierra Stihl MS 250 3,1 CV 40 cm nas Lojas Becker de Canguçu/RS, conforme nota fiscal em anexo. Desde então, o equipamento passou a apresentar problemas de funcionamento.

A máquina foi encaminhada para assistência técnica e, segundo informado, foram realizadas diversas intervenções, inclusive a substituição do carburador. Mesmo após os reparos, o equipamento continua sem funcionar adequadamente, demonstrando que o problema não foi efetivamente solucionado.

O que mais causa insatisfação é o fato de que a motossierra permanece apresentando defeitos mesmo após várias tentativas de conserto. Como consumidor, adquiri um produto novo esperando qualidade, segurança e confiabilidade, especialmente por se tratar de uma marca reconhecida no mercado.

Atualmente, o equipamento está parado e não atende à finalidade para a qual foi comprado, causando prejuízos, transtornos e perda de tempo. Já aguardei um prazo razoável para que a situação fosse resolvida de forma amigável, porém até o momento não obtive uma solução definitiva.

Diante disso, solicito uma providência concreta por parte da empresa, podendo ser:

* A substituição do equipamento por uma unidade nova em perfeito funcionamento; ou
* A devolução do valor pago, caso o problema não possa ser resolvido definitivamente.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e apresente uma solução rápida e justa para este caso.

Dados do produto:

* Motossierra Stihl MS 250 3,1 CV 40 cm
* Nota Fiscal n *****
* Compra realizada em 09/09/2025
* Loja: Lojas Becker Ltda. Canguçu/RS

Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.