Não comprem no site da empresa, eles não honra o compromisso de enviar o produto.

Olá Lúcio, tudo bem?

Lamentamos o ocorrido durante sua tentativa de compra na loja online STIHL.

A segurança dos nossos clientes é uma prioridade. Por esse motivo, todas as compras realizadas em nossa loja online passam por verificações de segurança conduzidas pela operadora de pagamento, seguindo padrões amplamente adotados no comércio eletrônico, com o objetivo de garantir a segurança da transação para ambas as partes, protegendo o titular do cartão e prevenindo transações não autorizadas.

Durante a verificação de segurança do pagamento do seu pedido, foi realizada uma tentativa de contato telefônico e, devido à divergência entre o telefone informado na compra e o telefone cadastrado junto ao banco emissor do cartão, o sistema indicou o cancelamento da transação como medida preventiva de segurança.

Ressaltamos que não houve qualquer cobrança indevida ou retenção de valores. Assim que o cancelamento foi confirmado, o estorno foi comunicado imediatamente ao banco emissor do cartão. A partir desse momento, o prazo para que o valor seja removido da fatura e o limite restabelecido depende exclusivamente da política da instituição financeira, podendo ocorrer dentro de até uma fatura ou, em alguns casos, em até 1 dia útil, conforme o banco. Infelizmente, não temos como interferir nesse prazo, mas recomendamos que entre em contato diretamente com o banco emissor para verificar a possibilidade de antecipação da liberação do limite.

Reforçamos que esse procedimento é padrão no comércio eletrônico e existe para garantir a segurança das operações. Ainda assim, compreendemos o impacto causado e lamentamos sinceramente qualquer transtorno gerado.

Por fim, informamos também que enviamos ao seu e-mail cadastrado mais detalhes sobre o cancelamento da compra e nos colocamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Central de Relacionamento STIHL
0800 707 5001
www.stihl.com.br

Passei todas as informações necessárias para garantir a compra porque estava utilizando o cartão da minha esposa e mesmo com todas as informações no site e após a ligação da empresa cancelaram a compra. Uma grande falta de respeito com o consumidor. Nenhum site que realizo compras fez o que vocês fizeram. Após me ligar e confirmar as informações que eram verídicas recebo um e-mail de cancelamento.