Recebimento de produto errado e falta de solução pela Stihl
Não respondida
Jeremoabo - BA
04/08/2026 às 13:27
ID: 255591581
Comprei uma motosserra e recebi uma roçadeira, Stihl não resolve
Adquiri uma motosserra no site da Stihl e, ao receber o pedido, constatei que o produto entregue era completamente diferente: uma roçadeira.
Além do erro no produto, há uma inconsistência grave nas informações da entrega: o sistema informa que o pedido foi entregue a mim, pessoalmente, na sexta-feira (31/07) . Isso é falso. Na realidade, o produto foi entregue na quarta-feira(29/07) , ao porteiro. Respondi ao e-mail sobre o atraso na entrega justamente nessa quarta-feira, sem saber ainda que o produto já havia chegado errado. Foi na sexta-feira(31/07) que entrei em contato para informar sobre o erro no produto recebido. Desde então, já tentei resolver a situação diversas vezes; inclusive diretamente com a transportadora; mas até agora não obtive nenhuma solução efetiva.
Trata-se de produtos completamente distintos, não existindo qualquer justificativa plausível para a troca de uma motosserra por uma roçadeira. Mesmo assim, a Stihl parece não ter interesse real em resolver o problema, a cada contato sou apenas repassado para outro atendimento, sem qualquer posicionamento concreto, ou orientado a esperar.
Não pretendo devolver o produto recebido por engano antes de obter orientações claras e a confirmação de que meu equipamento correto será entregue em prazo IMEDIATO, já que todo esse transtorno decorreu exclusivamente de um erro da empresa, e isso esta me custando muito.
NF do produto que foi entregue: 337314
NF do produto que deveria ser entregue: 337313
Espero uma resposta urgente e uma solução definitiva. Já são vários dias de tentativas sem retorno satisfatório.