ROÇADEIRA MAIS TEMPO NA MANUTENÇÃO QUE USANDO.. SÓ GASTOS COM CONSERTO. NOVA AINDA.
Resolvido
Nova Serrana - MG
02/11/2023 às 13:00
ID: 175182767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Sou funcionário de uma empresa na minha cidade, meu patrão comprou uma Roçadeira STIHL FS80 e um carrinho de cortar grama aqui na atutorizada da Stihl. O carrinho tudo bem, muito bom. Mas a roçadeira nunca vi na minha vida um produto tão problemático. Vou explicar: Essa compra deve ter um ano e meio. O Técnico levou e fez toda demonstração de como ligar, como misturar óleo na gasolina, etc. Eu passei tudo imediatamente pro computador. Esta salvo num texto . Imprimi e toda vez que vou ligar ( ou tentar ligar ) faço como tá lá. O óleo que uso é óleo da Stihil. A gasolina é gasolina aditivada Shell, simplesmente a mais cara da cidade. Nesse período a roçadeira já foi para manutenção umas 4 vezes. Uma delas trocaram o carburador (acredito que trocaram). Não deixo combustivel na roçadeira para o dia seguinte, esgoto tudo, pois foi assim que me passaram. A roçadeira só fica guardada com o motor levantado, não no chão como foi me passado. Ela afoga, não liga, mandaram tirar a vela e tirar combustível no buraco, nunca resolveu nada. Dessa vez fiquei emcabulado, liguei a roçadeira numa tarde, usei, retirei o combustível todo e na manhã seguinte não ligou mais. Jà tem 30 dias que não consigo fazer ela ligar. Novamente deveria levar para manutenção. Aí , além de cobrarem mais uma mão de obra, ficam com ela lá um tempão e o pior, não tem um funcionário sequer para pegar o telefone e ligar dizendo que tá pronto. Preciso ficar ligando. Ninguém avisa. Estamos cansados, um produto novo, que se somado o tempo de uso e o tempo no conserto, ficou o dobro no conserto que no uso. Disseram pra ligar toda semana um pouco, mas aí vem: Para ligar preciso colocar gasolina nova e óleo novo, depois de ligar preciso retirar o combustível. Como não vou usar a maquina, só liguei para fazer a rotina de ligar uma vez por semana, preciso JOGAR FORA ESSE COMBUSTÍVEL, pois não posso colocar gasolina com óleo na maquina de cortar grama, ou na moto ou no carro, não posso colocar isso em outros motores e não posso guardar essa mistura para o proximo uso pois a maquina não pode colocar combustivel velho. ou seja, preciso jogar fora toda semana combustivel, se eu for ligar essa maquina apenas para mante la funcionando. E se isso fosse assim, acho que deveriam ter avisado antes de vender, propaganda enganosa. A maquina esta parada mais uma vez. Confesso aqui que toda vez que preciso ligar essa maquina já me da um frio na barriga, uma raivinha: SERÁ QUE ISSO VAI FUNCIONAR??????????? Venho aqui reclamar desse produto. Você que ta lendo essa mensagem, compre a ROÇADEIRA ELÉTRICA MESMO, compre 20,30,******* metros de extensão se precisar. Você que usa a roçadeira no seu sitio, nas ferias por exemplo vai usar. Sai fora dessa roçadeira. Se ela funciona, é para prefeitura ou profissionais que usam todo dia que estão dispostos a ficar pagando manutenção o ano todo. SAI FORA. SE TIVESSEM AVISADO DESSE PEPINO NÃO TERIAM COMPRADO. MEU PATRÃO ESTA FRUSTADO COM ISSO. OU TALVEZ TENHA ALGUM TÉCNICO ESPECIALISTA MESMO, não esses daqui que parece que acham bom ela ir pra manutenção o ano todo. ROÇADEIRA FS80 DA STIHL CUIDADO. PENSE ANTES DE COMPRAR.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2023 às 16:03
Olá Marcos, tudo bem?
Registramos sua reclamação para acompanhamento, o número do seu protocolo é *******.
Por favor, aguarde contato telefônico para tratativa.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 17:07
Boa tarde! Aguardo resposta. Lembrando que nem sempre posso atender ligações. As vezes de moto, as vezes em função que não permite atender . Mas aguardo solução. Essa presa tão famosa com um produto tão ruim ou foi mal instruído pelos vendedores o tempo todo
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 12:41
Boa tarde! A empresa foi solícita comigo, me ligou e pediu para levar a maquina para manutenção. Levei, arrumaram novamente. Por enquanto nenhuma novidade, pois sempre que leva a maquina ela volta e dura pouco tempo. Em conversa com o pessoal da empresa não souberam dizer o motivo do problema. Mostrei como tudo era feito para ligar , desligar e guardar a maquina, combusível usado, etc. Nada de errado. Ainda continuo a dizer, nada contra o vendedor (só falta um pouco de anteção em ligar par ao cliente avisando que a maquina esta pronta, a gente precisa ficar ligando , ligando, ligando ligando. Ninguém avisa) No mais, uma otima atenção. A Sthil até o momento muito solícita. O problema realmente é no produto fabricado por eles. A intenção é uma maquina a bateria ou elétrica. Roçadeira a combustível por enquanto a experiência é péssima.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 19:34
Boa noite! Hoje dia 08/12 fui ligar a roçadeira depois de pronta e não ligou, tentei , tentei tentei. Liguei para o proprietário da empresa que me atendeu, ele disse para ir lá na loja que ele me aguardaria. Em 18 minutos eu já estava na loja coma roçadeira, mas lamentavelmente ele foi embora, nem recado deixou. Deixei a roçadeira lá novamente. Um funcionário levou-a para a oficina, desafogou, usou alguma técnica e a roçadeira funcionou. De forma irônica disse que o problema era a pecinha, ou seja, eu. E talvez seja eu quem não saiba manueá-la. Só não entendo porque eles não explicam o que fazer, onde esta o erro. Já foi convesado várias vezes como tudo é feito e eles não tem explicação. Sempre achei o problema seria a máquina, agora depois do proprietário pedir pra mim ir no local, ir embora antes que eu chegasse. O técnico não explica, o problema já é a loja ou assistência técnica. Peço encarecidamente a Sthil que me passe para outra assistência. Nessa loja eu não vou mais de forma nenhuma. Muito agradecido e aguardo.
Réplica do consumidor
10/12/2023 às 17:35
Boa tarde! Gostaria de uma orientação de um técnico diretamente da Sthil, uma explicação. Como faz?
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 21:24
Estamos aguardando resposta, mas só fazem por telefone, o telefone toca e não estou perto, quando vou ver são eles, aí já era.
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 08:41
Boa tarde! Estou aguardando uma resposta da central da Sthil. A máquina problemática está há uns 45 dias na autorizada, não temos interesse mais. A avaliação é: Máquina com carburador nunca mais... Agora, depois de não tentar ajudar e resolver no passado, apenas arrecadando com manutenções contínuas, deixando a máquina mais na manutenção do que em uso, a autorizada da Sthil resolveu agir, estão com a máquina inútil lá parada e uma outra , agora a bateria para trocar, a máquina de bateria interessamos. Acontece que a autorizada não consegue contato de forma nenhuma com a central da Sthil. O problema agora é dentro da Sthil. Peço encarecidamente que a central ligue ou entre em contato com a autorizada que nos fez a venda. Queremos resolver. Estamos sem máquina precisando de alguma que funcione. Por favor, entre em contato com a autorizada. Aguardo. obrigado
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 08:42
Aguardo contato da central da Sthil com a loja autorizada que nos vendeu a máquina roçadeira carburador da que so da problemas
Consideração final do consumidor
25/02/2024 às 12:03
Atendimento muito bom da empresa Sthil. Gostei de ver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/03/2024 às 17:54
Olá Marcos, tudo bem?
Conforme falamos por telefone, foi realizada a substituição do equipamento por um modelo de roçadeira à bateria e disponibilizado um crédito do valor restante para compra de outras mercadorias na revenda autorizada STIHL.
Agradecemos a sua avaliação pelo atendimento prestado pela STIHL.
Suas manifestações são importantes para a empresa, pois a partir delas, pretendemos proporcionar a otimização e a melhoria contínua dos nossos produtos, atendimento e serviços.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
******* ******* *******
https://*******