Roçadeira Stihl FS55 com defeito recorrente
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 09:19
ID: 254149775
Adquiri uma roçadeira Stihl FS55 em julho de 2025, e praticamente nunca funcionou. Já foi levada três vezes para a autorizada (duas vezes em Atibaia, uma vez em São Paulo) e o diagnóstico foi sempre o mesmo, carburador sujo por mau uso. As autorizadas insistem que as instruções de uso não foram seguidas. No entanto, a pessoa que a utiliza é experiente e sempre seguiu as instruções. Enfim, só aborrecimento, decepção muito grande, dinheiro jogado fora.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:05
Olá Maria de Fatima, tudo bem?
Registramos sua reclamação para acompanhamento, o número do seu protocolo é *****.
Informamos que a roçadeira FS 55, registrada sob o número de série *****, foi adquirida em 07/07/2025 e encontra-se fora do período de garantia.
A garantia legal do produto é de 3 meses, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, e um período complementar de 09 meses, totalizando 01 ano a contar da data da Nota Fiscal.
Após a avaliação realizada pela assistência técnica autorizada, o laudo identificou obstrução do carburador causada por sujeira, sendo necessária a realização de limpeza. Esclarecemos que esse tipo de ocorrência decorre de fatores relacionados ao uso e à conservação do equipamento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação e, portanto, não está coberto pela garantia, conforme previsto no Manual de Garantia STIHL.
Entretanto, em atenção à sua reclamação e buscando proporcionar uma solução satisfatória, foi autorizada, em caráter de cortesia, a substituição do carburador.
Para contribuir com a durabilidade e o bom funcionamento do equipamento, recomendamos seguir as orientações constantes no Manual do Proprietário, em especial:
Realizar o procedimento de pane seca antes de armazenar o equipamento por períodos prolongados, evitando que resíduos da mistura combustível provoquem a obstrução do carburador.
Armazenar o combustível em recipientes apropriados para essa finalidade, evitando o uso de garrafas PET ou outros recipientes inadequados, pois podem ocorrer reações químicas que comprometem a qualidade da mistura e o funcionamento do equipamento.
Esses cuidados são fundamentais para preservar o desempenho da máquina e evitar ocorrências semelhantes no futuro.
Por fim, seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão do conserto.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
0800 707 5001
www.stihl.com.br
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:11
Não solicitei cobertura pela garantia. Mas acho importante registrar que, apesar do usuário seguir as orientações de uso, o produto continuou a apresentar defeito. Provavelmente, após esta última passagem pela autorizada, a roçadeira continuará a apresentar defeito e, sendo assim, abandonarei o uso e procurarei um outro produto.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:29
Fiquei muito satisfeita com a atenção e com a solução apresentada. A empresa foi extremamente correta, respondeu prontamente à reclamação, o que certamente justifica a sua ótima reputação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 13:28
Olá Maria de Fatima, tudo bem?
Conforme falamos por telefone, o conserto foi concluído e o equipamento entregue em pleno funcionamento.
Agradecemos a sua avaliação pelo atendimento prestado pela STIHL.
Suas manifestações são importantes para a empresa, pois a partir delas, pretendemos proporcionar a otimização e a melhoria contínua dos nossos produtos, atendimento e serviços.
Se você tiver alguma outra consideração ou dúvida, não deixe de falar com a gente.
Central de Relacionamento STIHL
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www.stihl.com.br