Não consigo acessar meu cadastro de formatura após alteração de e-mail

Estou registrando esta reclamação devido a um problema de acesso ao sistema da Stillos Produções / Blacktag Formaturas, que até o momento não foi solucionado, apesar de eu já ter procurado o atendimento da empresa.

Eu não tenho mais acesso ao e-mail que estava cadastrado anteriormente. Por isso, entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp e solicitei a alteração do meu e-mail.

A atendente perguntou qual seria o novo e-mail e, após eu informar, respondeu claramente: Ok, alterei em nosso sistema.

Entretanto, ao tentar acessar a plataforma e utilizar a opção Esqueceu a senha?, o sistema informa:

Usuário não encontrado com o e-mail informado.

Ou seja, existe uma contradição entre a informação fornecida pelo atendimento de que o e-mail havia sido alterado e o funcionamento do sistema, que continua impedindo meu acesso.

O problema é ainda mais grave porque estou sendo impedida de realizar procedimentos relacionados à minha formatura, como:

escolher minha mesa;

realizar a numeração do chinelo;

acessar os convites;

acompanhar e realizar outros procedimentos disponibilizados pela plataforma.

Inclusive, solicitei pelo WhatsApp o link para acesso aos convites, justamente porque não estava conseguindo acessar o sistema.

Não considero razoável que eu seja prejudicada ou perca qualquer prazo relacionado à minha formatura por uma falha de cadastro, sistema ou atendimento que já foi comunicada à empresa.

Tenho os prints das conversas realizadas pelo WhatsApp, inclusive a confirmação da atendente de que o e-mail havia sido alterado, além do print mostrando o erro Usuário não encontrado com o e-mail informado.

Solicitação

Solicito que a empresa:

Regularize imediatamente meu cadastro;

Garanta meu acesso à plataforma utilizando o novo e-mail informado;

Disponibilize os convites e todas as funcionalidades às quais tenho direito;

Informe se existe algum prazo para escolha da mesa, numeração do chinelo ou qualquer outro procedimento;

Garanta que eu não seja prejudicada por eventuais prazos enquanto o problema de acesso não for solucionado.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova confirmação de que o cadastro foi alterado. Preciso que o acesso seja efetivamente restabelecido e que eu consiga utilizar o sistema.

Tenho todas as conversas e evidências necessárias para comprovar as tentativas de solução realizadas até o momento.

Espero que a empresa resolva a situação com urgência.