Não recebi meu vaso sanitário inteligente e a loja não resolve

No dia 06/10/*******, realizei, por meio da plataforma Mercado Livre, a compra de um Vaso Sanitário Smart Inteligente Toilet Digital, comercializado pela Stillus Home, com pagamento do produto, frete e demais valores aplicáveis.

A previsão inicial de entrega era 08/10/*******, prazo que considerei para o planejamento da reforma da minha residência.

Desde então, venho enfrentando uma sequência de descumprimentos e informações desencontradas, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.

Histórico dos acontecimentos:

06/10: compra realizada, com previsão inicial de entrega em 08/10.

08/10: primeira previsão de entrega não cumprida.

10/10: segunda previsão de entrega, também não cumprida.

12/10: solicitei esclarecimentos sobre o atraso e questionei a possibilidade de cancelamento.

13/10: fui informado de que o ******* em rota com a transportadora parceira Cosme Rita, com nova previsão para 16/10.

14/10: diante dos sucessivos atrasos, solicitei o cancelamento. A empresa informou que não seria possível porque o produto já estava em transporte.

15/10: a empresa reafirmou a previsão de entrega para 16/10.

16/10: novamente, a entrega não aconteceu. Ao questionar o fornecedor, recebi apenas a informação de que verificariam a situação com a transportadora.

19/10: fui surpreendido com uma nova informação: o ******* em processo de transferência para a base da transportadora, apesar de anteriormente ter sido informado que já estava em rota de entrega.

Como um produto que estava em rota de entrega no dia 13/10 passa a estar em transferência para a base da transportadora no dia 19/10?

Essa inconsistência evidencia a falta de informações confiáveis sobre a localização do produto e sobre a efetiva previsão de entrega.

O problema se agrava porque o produto é destinado a uma reforma residencial em andamento. Sua ausência está comprometendo o cronograma da obra, impedindo a continuidade de atividades planejadas e gerando atrasos e custos adicionais.

Não se trata, portanto, de um simples inconveniente com uma encomenda.

Trata-se de um compromisso comercial assumido, reiteradamente descumprido, com consequências concretas para o consumidor.

Durante todo esse período, procurei resolver a situação diretamente com o vendedor pela plataforma Mercado Livre e também busquei atendimento via WhatsApp, sem obter uma solução efetiva.

O que mais chama a atenção é a postura adotada: a empresa transfere a responsabilidade à transportadora terceirizada, mas não apresenta informações conclusivas, uma previsão confiável ou uma alternativa para minimizar os prejuízos.

Minha relação de consumo foi estabelecida com o fornecedor, e não com a transportadora contratada por ele. A terceirização da logística não pode servir como justificativa para a ausência de compromisso com o cliente.

Também considero inadequado que, após tantos descumprimentos, a solução oferecida tenha sido simplesmente recusar o produto quando ele eventualmente chegar.

O que solicito à Stillus Home:

Um posicionamento formal e conclusivo sobre a localização e a situação real do produto.

Uma data efetiva e fundamentada para a entrega, acompanhada de informações verificáveis sobre o transporte.

Caso não seja possível garantir a entrega em prazo compatível com a necessidade apresentada, uma solução imediata para o cancelamento e a restituição integral dos valores pagos, sem transferir ao consumidor o ônus dos problemas logísticos.

Um posicionamento sobre os impactos ocasionados pelos atrasos, inclusive quanto aos custos adicionais decorrentes da paralisação da obra.

Não estou solicitando nenhum tratamento excepcional. Estou cobrando o cumprimento de uma obrigação básica: entregar o produto adquirido no prazo informado ou apresentar uma solução concreta quando esse compromisso não é cumprido.

Após diversas tentativas de resolução, não considero aceitável receber novamente respostas genéricas como "estamos verificando com a transportadora" ou "em breve teremos uma atualização".

Espero que a Stillus Home trate esta reclamação com a devida seriedade, assuma a condução do problema e apresente uma solução objetiva, com responsável e prazo definidos.

A confiança do consumidor não é comprometida apenas pelo atraso, mas principalmente pela ausência de transparência, previsibilidade e compromisso na resolução do problema.