Macacão com má qualidade de costu..a
Resolvido
Natal - RN
05/03/2026 às 13:27
ID: 242413263
Comprei um macacão on-line, veio tudo certinho e usei umas 2x e lavei na máquina de lavar comum, como faço com todas as minhas roupas. Lavei apenas 1 única vez e a peça apresentou rasgos no bolso e na perna perto da barra, botões se soltando, caseado do botão descosturando, terrível a qualidade. Praticamente uma peça descartável. Vou ter que levar numa costureira pra consertar os rasgos e reforçar os botões
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:49
Bom dia Daniele, Tudo bem? Primeiramente nos desculpe o ocorrido, infelizmente na produção podem acontecer falhas embora nosso compromisso é com a qualidade e os feedbacks nos ajudam a corrigir processos. Sempre optamos por solução rapida de qualquer transtorno, por isso entramos em contato no mesmo dia da mensagem 05/03, pois não havíamos recebido nenhuma a respeito desse defeito de sua parte, e para seu conforto te reembolsamos o valor do conserto em sua costureira de confiança no mesmo dia sinalizado acima. Esperamos que seu macacão volte a ficar perfeito para que ame e use muito ele. Continuamos a disposição.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 07:48
Comprei uma peça que apresentou defeitos após a 1a lavagem, fiz a reclamação e no mesmo dia a empresa entrou em contato comigo e resolveu o problema, levei na costureira que cobrou R$ 30,00 e a empresa me ressarciu esse valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 09:57
Bom dia Daniele, tudo bem? Ficamos felizes com a solução do seu problema e com o feedback, a Stima produz com tecidos e aviamentos de qualidade para que o produto final tenha durabilidade. Como dissemos anteriormente a Stima preza por um ótimo atendimento para soluções de possíveis problemas que infelizmente podem acontecer. Inicialmente você citou que a peça era descartável, conseguimos fazer o conserto de uma forma confortável, em uma costureira de sua escolha, com reembolso, deixando a peça perfeita para uso. Gostaríamos de sinalizar que se estivesse entrado em contato diretamente conosco teria o mesmo atendimento e solução. Todo o feedback nos ajuda a melhorar e crescer, seja na produção, quanto no atendimento. Esse ano completamos 14 anos de empresa e esperamos continuar esse relacionamento por muitos anos.