Pedido não entregue e rastreamento com status de entregue

Question

Fiz uma compra no dia 04/02/2026 e acompanhando os emails que informam sobre o rastreamento do envio do pedido constou a informação de que foi entregue ontem à noite (11/02/2026, às 19:49h). Ocorre que nada destinado a mim foi entregue no prédio que resido, nos referidos dia e horário. Destaco que no rastreamento, é comum conter o nome do porteiro a quem foi entregue, só que não há essa informação. Preciso que tal equívoco seja sanado prontamente, porque comprei para dar de presente de aniversário a minha companheira e temo não receber a tempo. Aguardo providências acerca da entrega do pedido.

Accepted Answer

Boa tarde Samuel, tudo bem? Sentimos pelo ocorrido, e já entramos em contato com você pelo whats para te atender melhor. A transportadora pode ter sinalizado a entrega ontem por protocolo mas deve voltar entre hoje e amanhã para realizar a entrega efetiva, claro que esse comportamento esta errado e já passamos para a supervisora da transportadora contratada este erro, abrimos um chamado. O seu pedido esta dentro do prazo, pois a data de entrega é até 16/02, fique tranquilo que até esta esta data solucionaremos o seu caso e esperamos que não tenha atraso na entrega.
Estamos sempre prontos a dar uma boa experiência para o cliente e solucionar erros caso aconteçam prontamente.

Pedido não entregue e rastreamento com status de entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor