Dificuldade no cadastro, produto quebrado recebido e falta de atendimento

Como cliente, sempre achei a comunicacao e o acesso para realizar alguma compra muito dificil. Levei meses para fazer o cadastro inicial. Enviei minha documentacao varias vezes e a equipe perdia as informacoes e nao conseguia dar continuidade ao atendimento. Processo extremamente desgastante. Por fim, consegui realizar compra em maio e entre os itens, um dos pellets de implante subcutaneo chegou quebrado por duas vezes. A ultima precisei devolver no inicio no mes de julho assumindo os custos da logistica e ate hhoje nao recebi nem noticias, nem atualizacao sobre isso, muito menos codigo de rastreio e nem sequer uma previsao de recebimento. Uma falta de respeito com o cliente! Tambem presto servico, estou com outra cliente aguardando esse produto para que possamos realizar o procedimento e nem sei mais o que dizer a ela. Tentei contato com a empresa atraves de diversos canais, SAC, etc.. sem sucesso. Permaneco. no aguardo de um retorno concreto. Obrigada!