Compra não entregue, falta de retorno e inconsistência nos dados da empresa Stivali Official

Caro Fernando, estávamos aguardando sua mensagem por aqui

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Conforme já explicamos a você, à sua noiva e aos amigos que entraram em contato conosco, gostaríamos de formalizar e deixar as informações registradas publicamente

Você está falando com Luca, gerente responsável pelo atendimento no Reclame Aqui

É importante esclarecer que trabalhamos com dois fluxos logísticos: parte das nossas mercadorias já se encontra disponível no Brasil para pronta entrega, enquanto outra parte é enviada diretamente do nosso escritório central na Europa que é o caso do seu pedido

Todos os nossos clientes são informados previamente de que, ao adquirir produtos nesse segundo modelo, estão comprando uma mercadoria internacional, que passa por um processo logístico completo desde a Europa até o Brasil, e posteriormente até o endereço final do cliente

O prazo de recebimento sempre foi informado de forma clara, sendo de 5 a 15 dias úteis. Considerando o feriado recente e a data da sua compra (dia 17), a previsão de entrega permanece para a próxima semana. Basta considerar os dias úteis corridos para chegar à mesma conclusão

Seu produto encontra-se atualmente em trânsito para o Brasil e deve ser entregue dentro do prazo estipulado. Inclusive, essa previsão consta na própria imagem enviada por você, onde estão descritos os dados do pedido

Nossa empresa possui registro tanto na Europa quanto no Brasil. Não temos qualquer informação a ocultar e prezamos pela transparência em todas as etapas do processo

Reforçamos, portanto, a importância de aguardar o prazo informado. Conforme também já esclarecido anteriormente, o prazo para desistência da compra encontra-se encerrado, além do fato de que o produto já está em trânsito

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida

Atenciosamente,
Luca
Gerente de Relacionamento com o Cliente
Grupo Stivali

Olá. Nao foi enviado, não me passaram o código de rastreio e continuo conseguindo me comunicar com vcs.
Qto a empresa da Itália ela não existe seu CNPJ é daqui pela lei isso configura [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou aguardando algum contato de vcs. Daqui é pro com e delegacia.
Aguardo algum movimento verdadeiro de vcs. Até então pífios

Fernando, bom dia! Espero que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de reiterar as informações prestadas anteriormente. Nossa empresa possui todas as documentações e registros necessários para operar de forma regular, tanto na Europa quanto no Brasil, motivo pelo qual você pode ficar tranquilo quanto à legitimidade e conformidade de nossas atividades.

Além disso, realizamos uma nova verificação em nosso sistema e constatamos que o seu pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra, respeitando os 15 dias úteis previamente estabelecidos. Conforme registrado, a entrega foi concluída em 20/04.

Permanecemos à sua inteira disposição para esclarecer quaisquer dúvidas futuras e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.

Atenciosamente,

Luca
Gerente de Relacionamento com o Cliente