Pedido não recebido e falta de rastreamento, cliente solicita cancelamento e reembolso
Resolvido
Sarzedo - MG
01/06/2026 às 20:44
ID: 250285063
Realizei uma compra na Stivalli Oficial em ***** (Pedido n *****) e, até o momento, não recebi informações confiáveis sobre o andamento da entrega.
Não foi disponibilizado código de rastreamento funcional, previsão clara de entrega ou qualquer atualização que permita acompanhar o pedido de forma adequada. Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que a encomenda já teria sido coletada pelos Correios e que a emissão do código de rastreamento dependeria exclusivamente deles.
Entendo que a logística possa envolver terceiros, porém a responsabilidade pela experiência de compra e pelo suporte ao cliente permanece sendo da loja. Senti falta de uma postura mais proativa e de maior responsabilização por parte da empresa, especialmente considerando que comercializa produtos de grife com valores elevados.
A experiência até o momento tem sido bastante frustrante e não corresponde às expectativas criadas pela marca. A falta de transparência e de informações concretas comprometeu minha confiança na empresa.
Diante desse cenário, manifesto desde já meu interesse em cancelar a compra e receber o reembolso integral do valor pago, nos termos da legislação aplicável e dos direitos do consumidor. Perdi a confiança na operação e me arrependi da aquisição.
Infelizmente, com base na experiência vivenciada até agora, não me sinto confortável em recomendar a loja a amigos ou familiares, tampouco acredito que voltarei a realizar novas compras no futuro.
Registro esta reclamação na expectativa de uma solução rápida, transparente e definitiva.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:46
Lorenzo, bom dia!
Agradecemos pela sua mensagem e pela confiança em nos procurar por este canal. Feedback como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e elevar a qualidade do nosso atendimento.
Gostaríamos também de nos desculpar pelo atraso nas atualizações por parte dos Correios. Conforme informado pela própria transportadora, houve recentemente um aumento expressivo no volume de coletas, o que acabou impactando a frequência de atualização dos status de envio um fator totalmente externo à atuação da STIVALI.
Como já compartilhado anteriormente pela nossa equipe de atendimento, a sua peça foi devidamente coletada pelos Correios e encontra-se em trânsito para entrega. O código de rastreio já foi disponibilizado, e caso encontre qualquer dificuldade para acompanhá-lo, estamos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luca
Gerente de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:50
Luca,
Agradeço pelo retorno e pelo envio do código de rastreamento.
No entanto, minha insatisfação permanece. O pedido foi realizado em 11/05/2026 e a previsão inicial de entrega informada era 01/06/2026. Ocorre que o produto somente foi postado em 01/06/2026, justamente na data prevista para a entrega.
Além disso, no momento da compra o frete contratado era apresentado como SEDEX 10, modalidade que prevê entrega até as 10h do dia útil seguinte à postagem. Essa expectativa também não foi atendida. Após a postagem, a nova previsão passou a ser 10/06/2026, representando um atraso significativo em relação ao prazo originalmente informado e compatível com o contratado e praticado pelo SEDEX 10.
A situação demonstra falta de transparência quanto aos prazos de processamento e envio do pedido, comprometendo a confiança do cliente e a experiência de compra oferecida pela Stivalli.
Permaneço aguardando a entrega do produto e espero que a empresa adote medidas para tornar suas informações logísticas mais claras e compatíveis com o serviço efetivamente prestado, melhorando a experiência do cliente e a reputação da marca.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 09:40
Resolvido dois dias após a abertura do chamado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10