O que aconteceu
Agendei minha cirurgia plástica no Stetikos Hospital com meses de antecedência, realizando todos os preparativos necessários, incluindo exames, compra de materiais como cintas e próteses de silicone, além de ajustes financeiros para o pagamento. Infelizmente, enfrentei uma série de falhas graves no atendimento, que culminaram no cancelamento do procedimento e em enormes transtornos pessoais e financeiros.
Falta de Comunicação:
Não recebi informações sobre onde adquirir a prótese de silicone até poucos dias antes da cirurgia, mesmo após insistir várias vezes.
Questionei repetidamente sobre o uso de medicamentos diários importantes, mas só recebi resposta na véspera do procedimento, gerando grande insegurança.
Desorganização Financeira:
O Stetikos Hospital informou as chaves Pix e valores exatos para pagamento apenas no dia anterior à cirurgia, já fora do horário comercial. Isso causou dificuldades para realizar as transações, pois meu banco bloqueou os pagamentos por considerá-los suspeitos.
Constrangimento no Dia da Cirurgia:
No dia da cirurgia, fui submetida a um constrangimento inaceitável. Uma funcionária pediu para verificar meu celular pessoal para confirmar os pagamentos realizados.
Além disso, fui informada publicamente, na sala de espera e diante de outras clientes, de que minha cirurgia seria cancelada, expondo minha privacidade e me causando profunda humilhação.
Impacto Financeiro e Emocional:
Investi mais de R$ 50.*******,00 em preparativos, incluindo exames, materiais, buffet e vestido para a comemoração dos meus 50 anos. Toda essa celebração foi comprometida devido à negligência do Stetikos Hospital.
Saí do hospital em estado de abatimento físico e emocional, sem nenhuma solução adequada por parte da empresa.
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2Interações da reclamação
STK - Núcleo de Cirurgia Plástica respondeu
10/07/2025 às 11:18
Prezada Alessandra, em resposta à sua manifestação com declaração do ocorrido, primeiramente viemos formalmente neste, repetindo o que realizamos pessoalmente no decorrer de nossos contatos, nos solidarizarmos diante de seu descontentamento.
Diante do seu relato, todos os tramites ocorreram no tempo e da maneira padrão de nosso protocolo pré-cirurgico e de acordo com sua disponibilidade.
Houve sim um impeditivo, porém por parte da instituição financeira a qual você confiava sua movimentação financeira com bloqueio da efetivação do pagamento, o que foi solicitado prazo necessário para resolução e assim efetivarmos o retorno do fluxo normal para realização do procedimento cirúrgico.
Toda a equipe se colocou à espera por toda a manhã do dia agendado, aguardando a finalização do processo.
A decisão de não realização do procedimento no dia foi inteiramente de sua pessoa, sendo agendado para o dia subsequente.
Houve sua decisão pessoal final da não realização do procedimento, cujos gastos referentes à aquisição de produtos específicos ao procedimento cirúrgico demonstrado foram devidamente ressarcidos pelo Hospital.
Os gastos com a comemoração à sua celebração foram realizados de forma de interesse pessoal e independente do vínculo com o Hospital.
Apesar de sentirmos pelo seu estado emocional, não seria justo cobrar-nos por uma solução adequada, como proposto em seu relato.
De toda forma, dentro de nosso escopo de trabalho, nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Stetikos Hospital.