Plástica com o resultado não satisfatório

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

02/05/2018 às 11:52

ID: 35039943

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma rinoplastia em *******, era o meu sonho fazer a plástica no nariz. Porém, após a cirurgia o meu nariz não ficou com a ponta afilada ficou com a ponta dura e inchado. O médico aplicou na ponta do nariz durante algum tempo uma medicação que contém corticoide com intuito de desinchar, porém, essa medicação me deu muitas estrias e não resolveu. Retornei a clínica no ano passado e conversei com o cirurgião plástico, pois após 08 anos o meu nariz ficou chato de novo. Eu propus o médico para refazer a cirurgia para correção, ele me disse que ficaria pior. No entanto, eu pedi avaliação de outros dois cirurgiões aqui em BH e eles me disseram que dá para refazer a cirurgia sim. Mas não acho justo pagar 10.*******,00 para refazer tudo. Gostaria muito que a clínica encontrasse uma solução para mim, estou muito chateada com o resultado, pois investi todas as minhas economias nessa plástica que me custou na época cerca de 6.*******,00. O meu nariz voltou ao que era. Nesse caso temos duas situações: a primeira, em que há um erro simples que deve ser corrigido pelo médico, por que sua obrigação é de resultado e, como tal , o fato de não ter chegado ao resultado esperado por um erro qualquer faz com que o médico não se libere da obrigação assumida e continue compelido a refazer a cirurgia sem custos para o paciente (afinal foi o médico que causou todo o transtorno).

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Resposta da empresa

12/08/2019 às 19:19

Boa noite Kely, gostaria de pedir as nossas sinceras desculpas pela demora em te responder. Porém, nunca, em toda a nossa existência de mais de 35 anos recebemos uma reclamação por esse canal. Assim não recebi seu texto.
Em nossa empresa jamais deixamos uma cliente insatisfeita, sem pelo menos tentar resolver. Solicito que você ligue em nosso canal e agende uma consulta. Tenho certeza que juntas iremos resolver o seu questionamento.

Estou a sua total disposição .

Julimara Carvalho

Réplica do consumidor

10/06/2020 às 10:16

Não obtive o retorno da clínica