Mercadoria com status de entregue, mas não recebida, com falha na comunicação da transportadora.

Question

Fiz uma compra e teve uma demora muito grande para previsão de entrega.Com muita dificuldade consegui falar com a transportadora e não tive uma boa relação com troca de mensagens. Dias depois no site da Shoppe onde fiz a compra apareceu como entregue, sendo que não havia recebido a mercadoria. Tentei entrar em contato novamente pra saber o nome da pessoa recebeu a mercadoria e tive a informação da previsão de entrega novamente,  só que eles já haviam informado pra Shoppe que já tinha sido entregue e depois dessa situação ninguém mais respondeu minha mensagens e até agora não recebi minha mercadoria.É uma transportadora que não prioriza os clientes e que informações são distorcida.