PROBLEMA DE INFILTRAÇÃO E MOFO EM CONSTRUÇÃO ENTREGUE
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:11
ID: 249720023
Olá, sou proprietária do ***** e estou com chamado aberto com vocês para verificar o mofo na parte do dormitório principal. Outros vizinhos relataram o mesmo problema e estão sendo atendidos apenas parcialmente por vocês, considerando que vocês só promovem uma solução interna para o problema do mofo e não externa para atacar a causa raiz dele. O problema claramente está na impermeabilização e revestimentos externos do prédio e é preciso que algo seja feito antes que se torne um problema maior.
Chamado *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:04
Prezada Daniela,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação referente ao chamado n *****.
Nossa equipe técnica realizou vistoria presencial em sua unidade no dia 01/06, com análise detalhada das condições do ambiente e dos elementos construtivos relacionados à ocorrência apontada.
Após a avaliação técnica, não foram identificados indícios de infiltração provenientes da fachada, cobertura ou de qualquer origem externa da edificação. As características observadas no local são compatíveis com condensação térmica, fenôeno que ocorre principalmente em períodos de temperaturas mais baixas, quando há diferença entre a temperatura interna do ambiente e as superfícies frias das paredes e esquadrias, favorecendo a formação de umidade e, consequentemente, mofo e bolor.
Entendemos a preocupação relatada, especialmente considerando ocorrências semelhantes mencionadas por outros moradores, e reforçamos que todos os atendimentos são tratados de forma individualizada, com análise técnica específica de cada unidade, sempre buscando identificar corretamente a origem do problema antes da definição das medidas aplicáveis.
Aproveitamos para reforçar que a adequada ventilação dos ambientes, a renovação do ar e a manutenção preventiva da unidade são fatores essenciais para minimizar esse tipo de ocorrência, conforme previsto no Manual do Proprietário.
Como orientação complementar, recomendamos:
manter os ambientes ventilados e com incidência de iluminação natural sempre que possível;
promover ventilação cruzada entre os cômodos;
evitar o acúmulo de móveis totalmente encostados em paredes frias;
utilizar exaustão adequada em banheiros e cozinhas;
realizar imediatamente a limpeza das áreas afetadas para evitar a proliferação do mofo.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos necessários através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Stog Engenharia