O que aconteceu
Estou há 6 meses morando em um prédio novo, q foi entregue com infinitos defeitos estruturais e de acabamento. Aguardei por 4 meses para que um prestador de empresa tercerizada (ARPA esquadrias) fosse enviado para arrumar alguns problemas nas janelas e portas.
Ele veio olhou e como não tinha material, disse que voltaria na semana seguinte.
Em contato com a ARPA disseram nao ter aprovacao da STOG para voltar.
Desde então 2 MESES JA SE PASSARAM e já falei com 2 responsáveis da STOG, q jogam o problema de um para outro e pararam de responder.
No site da STOG , existe um telefone que não atende e um email de contato da ouvidoria que não existe.
Aguardo retorno, para não precisar entrar com medidas adicionais exaustivas para ambas as partes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
STOG CONSULTORIA EMPRESARIAL E CONSTRUCOES respondeu
28/08/2026 às 17:16
Olá, Tamali. Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu relato e todo o histórico do atendimento n *****, aberto em 02/04/2026 pelo Sr. Henrique.
Após a abertura do chamado, nossa equipe realizou tentativas de contato para agendar a vistoria, mas não obteve retorno. Diante disso, solicitamos o apoio da administração do condomínio, que nos forneceu o contato da inquilina. A vistoria foi então agendada e realizada em 26/05/2026.
Nessa primeira avaliação, foi identificada a necessidade de participação do fabricante das esquadrias, a ARPA. O atendimento foi agendado para 02/07/2026, conforme a disponibilidade apresentada pelo fornecedor.
Durante a visita, a equipe da ARPA realizou os ajustes necessários nas janelas e na porta-balcão. Quanto à persiana, contudo, a avaliação técnica constatou que seu puxador estava danificado em decorrência de uso inadequado, e não por vício de fabricação ou instalação. Por essa razão, a substituição do componente não está abrangida pela garantia do imóvel.
Essa conclusão foi formalmente comunicada em 14/07/2026, quando o chamado foi encerrado após a execução dos serviços cobertos pela garantia.
Portanto, não procede a informação de que o fornecedor deixou de retornar por falta de autorização da STOG para concluir um reparo coberto pela garantia. Os ajustes pertinentes foram realizados, permanecendo fora da cobertura apenas a substituição do componente danificado em razão de uso inadequado.
Registramos também sua observação sobre os canais de contato indicados em nosso site e realizaremos a devida verificação. A Assistência Técnica da STOG permanece disponível pelos canais oficiais para prestar esclarecimentos e orientar sobre a substituição do puxador.
A STOG conduz seus atendimentos com transparência, respeito e responsabilidade, observando as avaliações técnicas e as condições de garantia aplicáveis a cada situação.
Atenciosamente,
STOG
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 17:55
o funcionario da ARPA quando veio aqui, fez uma gambiarra no trinco da porta- balcão e logo q ele saiu voltou a não travar.
Quanto à fita da persiana, a unica coisa q se constata é que ao ver que a fita estava desfiando o funcionário pegou UM ISQUEIRO E DERRETEU O QUE AINDA SOBRAVA DA FITA !
(derreteu pq é tudo de plastico)
Esse é o PROFISSIONAL enviado pra resolver o problema.
Quando viu que deixou a fita por um fiapo, disse que voltaria na semana seguinte com o material adequado para a troca.
Desde então tenho tentando falar tanto com a ARPA, quando como vcs, sendo q vcs deixam o cliente completamente no vácuo, além de todo os telefone e emails de contato no site e google que vcs colocaram, não atenderem ou serem inexistentes.
O unico whatsapp q comecou a falar comigo mas depois parou, eu peguei com a ARPA.
O resto é bem contato [Editado pelo Reclame Aqui]
STOG CONSULTORIA EMPRESARIAL E CONSTRUCOES respondeu
02/09/2026 às 14:32
Olá, Tamali.
Em atenção à sua réplica, esclarecemos que os canais oficiais de atendimento da STOG são a plataforma FastBuilt, destinada exclusivamente às solicitações de assistência técnica.
Após a visita técnica realizada em 02/07/2026 e o posicionamento formal encaminhado em 14/07/2026, não localizamos novos chamados ou registros de contato relacionados a essas questões em nossos canais oficiais.
Conforme registrado no atendimento, os ajustes identificados nas janelas e na porta-balcão foram realizados durante a visita. Em relação ao puxador da persiana, reiteramos que a avaliação técnica constatou dano decorrente de uso inadequado, situação não abrangida pela garantia. A improcedência desse item foi devidamente comunicada.
Quanto às novas informações apresentadas em sua réplica sobre a porta-balcão, caso o problema de travamento persista, solicitamos que seja aberto um novo chamado, acompanhado, se possível, de fotos ou vídeo. Dessa forma, a equipe responsável poderá analisar objetivamente a situação e adotar as providências cabíveis. Esse novo atendimento não altera o posicionamento já informado em relação ao puxador da persiana.
O chamado poderá ser registrado pelo seguinte endereço:
https://cliente.fastbuilt.com.br/assistencia/stog
A STOG permanece à disposição para avaliar eventuais pendências devidamente registradas em seus canais oficiais, sempre com base nos critérios técnicos e nas condições de garantia aplicáveis.
Atenciosamente,
STOG
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Replica não corresponde aos fatos, trabalho incompleto e culpa o cliente por uso inadequado, quando o material já chegou danifica a as intalacoes foram feitas inadequadamente.