O que aconteceu
Realizei a compra de uma mesa em janeiro, com entrega efetuada em fevereiro, pela Stok Casa Dom Pedro . O produto chegou com uma mancha visível, ao qual foi imediatamente informado à empresa.
Desde então, venho tentando resolver a situação, porém o atendimento é extremamente falho e desgastante. A empresa se limita a dizer que está aguardando retorno do fornecedor/fabricante, sem apresentar qualquer prazo ou solução concreta.
O mais preocupante é que:
* Já se passaram meses desde a reclamação inicial, estamos em abril e até agora nada de resposta;
* Não há previsão de resolução;
* Em diversas ocasiões, minhas mensagens sequer são respondidas;
* Quando respondem, repetem a mesma justificativa vaga.
É inaceitável que o consumidor fique aguardando indefinidamente por um problema que não causou. Ressalto que a responsabilidade é exclusivamente da loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não pode ser transferida ao fabricante.
A postura da empresa demonstra total descaso, falta de comprometimento e desrespeito com o cliente.
Diante disso, exijo uma solução imediata.
Caso não haja resolução em prazo curto, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.