Tábua de madeira rachou após pouquíssimo uso e sem quedas significativas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 16:57
ID: 253033023
Comprei uma tábua de madeira da marca stolf super grossa achando que por ser robusta iria ser durável, o que não aconteceu. Eu comprei a tábua em maio do ano passado, porém usei pouquíssimas vezes, já que usava mais quando ía fazer grande quantidade de comida, pois era uma tábua grande e pesada. Dia desses, peguei a tábua pra usar, lavei e escorei na pia pra secar. A tábua escorregou na pia e, simplesmente, rachou! Simplesmente uma tábua de madeira grossa e robusta, pelo menos aparentemente, rachou! Madeira é algo durável, forte, resistente. Como uma tábua dessa racha dessa forma? Gostaria de um posicionamento e solução da empresa.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:09
Olá, Vanuza.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido com sua tábua.
Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante quando um produto não atende às expectativas. No entanto, conforme relatado, a compra foi realizada há mais de um ano. Após esse período, infelizmente não é possível assegurar as condições de armazenamento, conservação, uso ou mesmo identificar com precisão a causa que levou ao rompimento da peça.
Produtos confeccionados em madeira são materiais naturais e, ao longo do tempo, podem sofrer alterações em decorrência de fatores como umidade, impactos, variações de temperatura e forma de utilização, o que impossibilita concluir que a ocorrência esteja relacionada a um defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos pelo seu contato e pelo feedback, que é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
Equipe Stolf
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 17:36
A tábua era guardada dentro do meu armário em local seco. Só era retirada pra usar e, como disse, foi usada pouquíssimas vezes. Acho que dá para perceber pela foto enviada que a tábua estava muito bem cuidada e que o problema não foi na utilização errada do produto, mas sim a péssima qualidade do produto.
Mesmo o produto tendo passado pouco mais de 1 ano, é uma tábua de madeira vendida como robusta e grossa. Madeiras são materiais que duram anos e não alguns meses. Não são materiais que você compra pra serem descartáveis, como esta tábua.
Vocês não podem simplesmente tirar o corpo fora e jogar a culpa como se o consumidor fizesse mal uso do produto.
O artigo 26, parágrafo 3, combinado com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) diz sobre vícios ocultos em produtos que deveriam ser duráveis. A madeira faz parte desse artigo, pois é considerado um material durável.
A lei neste artigo entende que, mesmo após 1 ano de uso, o prazo decadencial começa a contar do ocorrido e tem prazo de 90 dias pro consumidor se manifestar.
É um absurdo vocês tirarem o corpo fora.
O que me dizem da Lei?