O que aconteceu
Olá, meu nome é Elis.
No dia 02/10/2025 às 17:40 fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e fiz um Pix de R$ 14.000,00 para a chave ***** que pertence à Stone Pagamentos.
No momento de fazer o Pix, o meu próprio aplicativo (PicPay) exibiu um ALERTA VERMELHO de segurança informando: "CONTA COM NOTIFICAÇÕES DE [Editado pelo Reclame Aqui] / MUITAS DENÚNCIAS". Isso prova que a Stone já sabia que essa conta era [Editado pelo Reclame Aqui] e mesmo assim manteve ativa recebendo.
Tomei atitude imediata:
1. Em 1h37min após o [Editado pelo Reclame Aqui], às 19:17 do dia 02/10, abri o MED no PicPay protocolo *****
2. Registrei reclamação no Banco Central protocolo *****
Mesmo após a denúncia, a conta CONTINUOU ATIVA. No dia 03/10/2025, mais de 24h depois, fiz um teste e a chave ***** ainda estava ativa e recebeu um Pix de R$ 0,10. Tenho o comprovante. Isso comprova a falha de segurança e descumprimento do MED.
Solicito:
1. Bloqueio IMEDIATO e preventivo da conta destino por [Editado pelo Reclame Aqui] reiterada
2. Ressarcimento integral de R$ 14.000,00 por falha na prestação de serviço art. 14 CDC
3. Comprovação do que foi feito com o meu MED protocolo *****
Tenho todos os comprovantes, protocolos e comprovante de que a conta segue ativa.
Aguardo retorno urgente.