O que aconteceu
ISSO É PRA STONE, NÃO QUERO QUE O RECLAME AQUI DIRECIONE PRA NUBANK, PQ É COM A STONE.
Prezada equipe de análise de [Editado pelo Reclame Aqui] da Stone,
Ontem, realizei uma compra online através de um perfil no Instagram denominado "Brasil Eletro" para a aquisição de um videogame PlayStation 5 (PS5) Slim de 1 TB. O pagamento foi realizado de forma mista, sendo R$ 2.565,00 no cartão de crédito (já em processo de contestação junto ao banco emissor) e um pagamento complementar via PIX no valor de R$ 600,00.
A transação do PIX de R$ 600,00 foi direcionada para a conta da empresa da própria [Editado pelo Reclame Aqui], registrada em nome de ***** sob o CNPJ *****. Ocorre que a instituição financeira que hospeda, processa os pagamentos e dá suporte a essa conta corrente [Editado pelo Reclame Aqui] é a STONE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. (CNPJ da Stone: *****).
Logo após a confirmação do pagamento, os representantes da suposta loja afirmaram que enviariam o código de rastreamento do produto. No entanto, hoje, ao questionar o perfil sobre o envio e o código prometido, os responsáveis não me responderam, cessaram completamente o contato e me bloquearam na plataforma Instagram, restando evidente que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) através do meu banco, fui informada de que a conta de destino na Stone já havia sido esvaziada.
Diante da evidente falha na segurança bancária e na prestação de serviços, conforme preconiza a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), a Stone responde objetivamente pelo risco da sua atividade. Sendo assim, exijo que a instituição utilize seus fundos de reserva, travas contratuais de segurança ou assuma o ressarcimento integral do meu prejuízo no PIX de R$ 600,00.
Caso o valor não seja restituído, a presente reclamação servirá de subsídio para denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil e posterior abertura de ação de reparação por danos materiais no Juizado Especial Cível.
Aguardo o estorno urgente.