INVASÃO DO PORTAL STONE E NÃO PAGAMENTO DE VALORES
Resolvido
Suzano - SP
08/01/2021 às 11:54
ID: 117835071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/12/20 efetuei varias vendas pela maquininha da Stone no total de R$ *******,00 e quando foi no final da tarde CANCELARAM todas as minhas vendas! Entrei em contato com a Stone para se informar a respeito , fui informada que esses cancelamentos foram feitos através do meu portal, sendo que nem o primeiro acesso eu tinha feito!Fiz um B.O , a Stone deu um prazo de 5 dias úteis para resolver esse problema, passou 5 dias falaram mais 10 dias úteis e até agora https://******* em contato com a Ouvidoria para resolver ou ter previsão, mas nem mesmo a Ouvidoria consegue uma resposta, só fala que agora nem tem mais previsão e que está com o time responsável, porém ninguém mais tem alguma solução para resolver o problema de INVASÃO DO PORTAL DA STONE e eles por fim não efetuam meu pagamento!! Tomem cuidado!! portal da Stone é muito frágil!!!
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Resposta da empresa
18/01/2021 às 18:09
Oi, Adriana!
Entendendo a seriedade de seu caso, assim que nos reportou o ocorrido, iniciamos uma investigação profunda de seus dados a fim de prevenir a ocorrência de situações similares e continuar garantindo a segurança de seu negócio.
Após analisarmos a fundo, esclarecemos toda a situação e fizemos os ajustes necessários. Contudo, entendemos que levamos mais tempo do que o esperado e pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
******* que é muito importante que você mantenha suas informações seguras e não compartilhe com outras pessoas.
Caso surja alguma dúvida, basta responder ao e-mail que enviamos!
Abraços,
Rafa e Time Stone.
Consideração final do consumidor
19/01/2021 às 09:23
Após 31 dias a Stone resolveu o problema, e efetuou o pagamento integral dos meus recebimentos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8