Minha encomenda da Retro 789 com a Stone Entregas não chegou e foi devolvida

Olá, Rogério!

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com a experiência envolvendo a entrega da encomenda. Sabemos que atrasos e dificuldades na obtenção de informações podem gerar frustração, especialmente quando há uma expectativa relacionada ao recebimento de um produto.

O Stone Entrega é uma solução logística disponibilizada pela Stone para estabelecimentos comerciais e plataformas parceiras, permitindo que essas empresas contratem transportadoras para realizar o transporte e a entrega de mercadorias comercializadas por elas.

Nesse modelo, a contratação da solução logística é estabelecida diretamente entre a Stone e a empresa parceira. Portanto, o consumidor final, embora seja o destinatário da encomenda e possa acompanhar o processo de entrega, não integra essa relação contratual nem possui vínculo direto de contratação com a Stone em razão da utilização do serviço.

Dessa forma, nossa atuação ocorre no âmbito da relação estabelecida com a empresa contratante, não abrangendo a comercialização dos produtos, a negociação realizada entre comprador e lojista ou a gestão da relação de consumo. Além disso, por se tratar de uma contratação mantida com uma empresa parceira, não podemos compartilhar com terceiros informações cadastrais, contratuais ou detalhes específicos relacionados à empresa contratante e à operação.

Sabemos que uma comunicação clara e o acesso a informações durante o processo de entrega são aspectos importantes para uma boa experiência logística. Nesse contexto, é importante destacar que o estabelecimento responsável pela venda é o principal canal de relacionamento com o consumidor, sendo por meio dele que devem ser solicitados esclarecimentos e informações sobre a compra e os serviços utilizados em sua operação.

Assim, para obter informações específicas sobre o pedido, o produto adquirido, o acompanhamento da entrega ou eventuais providências relacionadas à compra, orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde a aquisição foi realizada, uma vez que foi com esse estabelecimento que você estabeleceu sua relação de consumo.

Reforçamos que lamentamos os transtornos vivenciados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Esperamos que os esclarecimentos ajudem a compreender melhor o funcionamento do Stone Entrega e os limites de nossa atuação nesse modelo de parceria.

Um grande abraço,

Renan e Time Stone!