O que aconteceu
Realizei a compra do produto digital "Cenário Magnético" (Pedido *****), vendido pela empresa "Fábrica de Low Tickets", no valor de *****, paga no dia [Data da compra] via [Cartão de Crédito ou Pix], tendo a transação processada pela infraestrutura do Pagar.me / Stone.
Fiquei insatisfeito com o material e entrei em contato dentro do prazo legal de 7 dias corridos para exercer meu direito de arrependimento (garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) e solicitar o cancelamento com reembolso integral.
No entanto, o vendedor está agindo de má-fé para impedir o estorno:
1. O e-mail de suporte informado por eles retorna com erro de envio.
2. Pelo WhatsApp oficial, o atendimento chegou a ser iniciado, mas pararam completamente de me responder assim que mencionei o pedido de cancelamento e devolução do dinheiro.
Como a Stone / Pagar.me foi a intermediadora financeira que processou o pagamento e repassa os valores a esse vendedor, solicito a intervenção urgente de vocês para intermediar o estorno imediato dos ***** ou bloquear o repasse ao lojista pelo descumprimento da lei e abandono no pós-venda.
Dados da compra para localização:
Pedido: *****
Valor: *****
Data: *****
E-mail utilizado na compra: *****