O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com o estorno de uma cobrança temporária no valor de R$ 47,25, realizada em minha conta Stone no dia 31/10/2026, referente a uma corrida solicitada pelo aplicativo 99 e posteriormente cancelada.
Na mesma ocasião, houve outra cobrança, no valor de R$ 56,52, também referente a uma corrida cancelada. Nesse segundo caso, o reembolso foi realizado normalmente, poucos minutos após o cancelamento.
Entretanto, apesar de o próprio aplicativo da 99 informar que o valor de R$ 47,25 foi reembolsado praticamente de forma imediata após o cancelamento, até o momento esse valor não foi devolvido à minha conta Stone.
Já entrei em contato com a Stone para solicitar esclarecimentos e a regularização da situação, porém, até agora, não obtive uma solução efetiva. O valor continua sem aparecer como estornado em minha conta.
O que causa ainda mais estranheza é que as duas transações ocorreram em circunstâncias semelhantes, na mesma data e envolvendo corridas canceladas no mesmo aplicativo, mas apenas uma delas teve o estorno efetivado corretamente.