O que aconteceu
Stone bloqueou meus R$ 33.000,00 e encerrou minha conta sem apresentar solução!
No dia 2 de outubro de 2026, recebi um comunicado da Stone informando o encerramento imediato do meu contrato e a retenção de aproximadamente R$ 33.000,00 do meu saldo.
A empresa alegou supostas atividades de alto risco, mas não apresentou uma explicação detalhada sobre quais transações motivaram essa decisão.
Fui informado de que meu dinheiro ficaria retido por um prazo mínimo de 120 dias, deixando-me sem acesso a um valor extremamente significativo.
Até hoje, 9 de novembro de 2026, meu saldo permanece bloqueado.
Solicito que a Stone apresente uma justificativa específica e documentada para a retenção, esclareça se existem contestações ou chargebacks e informe uma data definitiva para a liberação do dinheiro.
Exijo a liberação dos meus R$ 33.000,00 caso não exista justificativa válida para manter os valores retidos.
Aguardo uma solução urgente e uma resposta formal da empresa
Meu CNPJ *****
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4Interações da reclamação
Stone respondeu
09/11/2026 às 18:59
Olá, Samuel!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.
Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro seguirá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.
Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.
Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time Stone.
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 20:11
A empresa não resolveu meu problema. Estou com R$ 33.000,00 bloqueados desde 02/10/2026, referentes a vendas recebidas via Pix.
Entendo que a Stone decidiu encerrar minha conta, porém isso não esclarece a situação do meu saldo.
Solicito que a empresa informe por escrito a data exata prevista para liberação dos R$ 33.000,00, o motivo da manutenção do bloqueio e quais procedimentos são necessários para transferir o dinheiro para outra conta de minha titularidade.
Não considero a reclamação resolvida enquanto não houver uma solução concreta para o saldo bloqueado