Em réplica

Caixa de direção stop freios Mauá

Stop Freios

cidade: Rio Grande da Serra

O que aconteceu

Foi feito a caixa de direção,na stop freios,e a direção ficou https://******* entrei em contato com a stop freios foi me indicado a levar o carro lá para que eles fizessem o diagnóstico, eles constataram que precisava trocar a bomba de direção que iria ficar bom,trocado a bomba de direção, disseram que o carro estava pronto só que o tensor que estica a correia está ruim que teria que trocar, maís rolamentos e outra correia, depois de tudo trocado o carro começou a grilar a correia da direção voltando lá disseram que o tensor novo estava com defeito e teria que ser trocado blz peça na garantia e mão de obra de "graça",e Correia e outro rolamento e polia,depois de tudo trocado, levei o carro pra casa chegando em casa na hora de manobrar para nossa surpresa o grilado da correia aparece, entrando em contato com a stop freios,pediram para eu levar o carro novamente lá, constataram que precisava trocar novamente o outro tensor novo e a correia e outro rolamento, só que dessa vez vão cobrar R$******* Reais de mão de obra,um valor totalmente diferente dos outros orçamentos que avia feito,toda hora é uma peça nova que precisa trocar mais nunca é a peça que eles fizeram, que seria a Caixa de direção, ainda estou com esse defeito de grilado e estou achando um absurdo esse valor de orçamento,o valor que já foi gasto seguindo as indicações de troca de peças deles já bateu nas nuvens,e eles estão me evitando.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Stop Freios respondeu

    10/05/2023 às 12:21

    Prezada Danielle, bom dia!

    Lamentamos sua reclamação. Certificamos a sua reclamação, e ao conversar com a equipe, eles me relataram as seguintes informações:

    Na caixa de direção foi efetuada a reparação, apenas na peça, e a instalação em outra oficina mecânica.

    O veículo apresentava os seguintes sintomas, direção pesada e o grilado, mais conhecido como cantado de correia, e o mecânico afirmou ser na caixa segundo o cliente.

    Por ligações telefônicas damos todo o primeiro suporte, marcamos para o veículo vir até o nosso centro automotivo, e identificamos que não se tratava de defeito na caixa, e sim falta de pressão na bomba de direção hidráulica. Passamos o orçamento, porém você mesmo optou por ir atrás e comprar e trazer a bomba nova e a correia nova, e cobramos a mão de obra referente a troca da bomba.

    Após finalizarmos a troca da bomba e correia deixamos a observação que outras peças, como tensor e rolamento de apoio, seria necessário a troca. Efetuamos este segundo serviço sem custo com a mão de obra, causados por outro mecânico como rosca empanada no motor, onde fixa o tensor, serviço efetuado (rosca refeita, troca do tensor, correia e rolamento).

    O serviço efetuado e liberado quase 2 meses depois apresentou defeito no tensor, então fizemos a segunda cortesia, trocando novamente (tensor, correia, rolamento de apoio e polia da bomba) sem gerar custo. Em seguida foi feito o teste e constamos que zerou o defeito, junto ao cliente foi liberado o veículo. O cliente voltou, alegando um que estava fazendo um pequeno barulho de correia, perguntado a mão de obra, e passamos o nosso valor referente a esse serviço (R$*******,00).

    Para finalizar, e deixo aqui frisado que não há nenhum defeito na caixa foi constado, e sim em outras peças e erros de montagem nas mãos de obra outro mecânico.

    Desculpe o transtorno!

    Esperamos ter esclarecido suas dúvidas, para maiores esclarecimentos permanecemos à sua disposição através do e-mail:

    ******* .

    Atenciosamente,

    STOP FREIOS.

  2. Consumidor respondeu

    11/05/2023 às 16:31

    Qual é a solução que propõe?, porque vai ser o quarto tensor que vai ser colocado no carro, qual é a garantia que tenho que vocês vão resolver esse problema?