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São Paulo - SP

01/07/2026 às 15:01

ID: 252820571

Realizei uma compra na UI Store Brasil (Ubiquiti) no dia 15/06/2026, referente ao pedido *****, no valor de R$ 12.868,00, para aquisição de equipamentos de rede que seriam utilizados em um projeto de implantação de infraestrutura.

Infelizmente, até a presente data, não recebi os produtos.

Após diversos contatos com o suporte, fui informado de que houve um problema relacionado ao CEP do endereço de entrega. Imediatamente confirmei todos os dados solicitados, acreditando que a situação seria resolvida rapidamente.

No entanto, desde então, o atendimento tem sido extremamente frustrante.

Na minha conta da UI Store, o pedido permanece com o status "Enviado", apresentando um código de rastreamento (*****) que não possui qualquer informação pública de movimentação.

Posteriormente, o suporte informou que o pedido havia sido reenviado e forneceu um novo link de rastreamento, alegando que a remessa estava em processo de separação e coleta no centro de distribuição. Entretanto, esse novo rastreamento também não apresenta informações suficientes para acompanhar a localização da carga.

O problema não é apenas o atraso, mas principalmente a falta de transparência e as informações contraditórias. A página do pedido mostra uma informação, os e-mails do suporte informam outra, e em nenhum momento é possível saber onde os equipamentos realmente se encontram.

Trata-se de uma compra de alto valor, superior a R$ 12 mil, e considero inadmissível que o cliente fique sem qualquer informação concreta sobre a localização da mercadoria.

Além disso, os equipamentos adquiridos serão utilizados em uma implantação de infraestrutura de rede, cujo cronograma já está comprometido em razão desse atraso. A falta desses equipamentos está impactando diretamente nossas atividades, gerando transtornos operacionais e atrasando a execução do projeto.

Diante dessa situação, solicito que a Ubiquiti apresente uma solução imediata, informando:

Onde a mercadoria se encontra neste momento;
Qual é a transportadora efetivamente responsável pela entrega;
O código oficial de rastreamento válido e funcional;
A previsão real de entrega;
E a garantia de que o pedido será entregue sem novos atrasos.

Esperava um atendimento compatível com a reputação internacional da marca Ubiquiti. No entanto, minha experiência de pós-venda tem sido bastante decepcionante, principalmente pela dificuldade em obter informações claras e pela demora na solução do problema.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o caso.

Pedido: *****
Nota Fiscal: *****