ATRASO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
01/07/2026 às 11:12
ID: 252791199
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do meu pedido e com a falta de transparência da empresa.
Realizei minha compra no dia 18 de agosto de 2025 sendo informado de que o prazo máximo para entrega seria de 100 dias úteis. Esse prazo nunca foi cumprido e, desde então, venho recebendo apenas respostas genéricas, sem qualquer informação concreta sobre a situação real do meu pedido. No momento da compra, também foi informado que, por eu ter comprado o vinil no primeiro dia de vendas, ninguém receberia antes de mim. Essa informação se mostrou [Editado pelo Reclame Aqui], pois diversos clientes receberam seus produtos antes do meu. Tenho provas que demonstram isso.
Ao longo de todo esse período, foram realizadas diversas tentativas de conciliação por mensagens, sempre buscando uma solução amigável. No entanto, nunca houve qualquer proposta concreta ou prazo confiável. Em determinado momento, a empresa alegou que meu produto havia chegado avariado. Entretanto, não há como confirmar se isso realmente aconteceu, principalmente porque diversos outros clientes receberam exatamente a mesma justificativa, o que gera dúvidas sobre a veracidade dessa informação.
Outro problema é que também não consigo solicitar um reembolso de forma efetiva. A empresa afirma que o estorno teria que ser feito de forma parcelada, o que não resolve a situação. Além disso, o prazo para contestação da compra junto ao banco já expirou e não tenho acesso a nota fiscal. Hoje, também não consigo adquirir o mesmo produto pelo valor que paguei originalmente, o que me causa ainda mais prejuízo. O mais preocupante é que, até o momento, não tenho qualquer confirmação concreta de que meu pedido realmente existe ou será entregue. Todas as informações fornecidas são vagas, padronizadas e sem qualquer comprovação.
Também chama atenção o fato de que alguns clientes conseguem resolver seus problemas e recebem atendimento efetivo, enquanto outros permanecem sem qualquer solução, demonstrando um tratamento desigual e uma aparente preferência por determinados consumidores.
Após tantos meses de espera, promessas não cumpridas e ausência de informações concretas, espero que a empresa apresente uma solução definitiva, com transparência e respeito ao consumidor, seja por meio da entrega imediata do produto ou de um reembolso integral em condições justas.