Atraso na entrega de vinil
Em réplica
Valença - BA
10/02/2026 às 15:55
ID: 240350425
Comprei um vinil no dia 18/08 de 2025 e fui informado que após o lançamento do álbum, seriam contados 60 dias úteis como prazo máximo de entrega. Aguardei. Mesmo após a data de entrega vencer em novembro eu aguardei até o final de dezembro, após isso mandei um e-mail perguntando a respeito do vinil e recebi uma resposta que ele logo seria liberado pois estava na alfândega. Isso faz 1 mês e, durante todo esse tempo, fiz várias outras compras internacionais de vinis em lançamento em outras lojas e todas chegaram no prazo. Agora eu irei me mudar e tem chance do produto (que era um presente) só chegar após a mudança e sem ninguém para receber..
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:02
Olá, Guilherme!
Entendemos sua preocupação, principalmente diante da sua mudança.
Conforme já informado anteriormente, o item encontra-se em processo de liberação alfandegária, etapa que depende dos trâmites de importação e pode sofrer variações de prazo.
Em relação à sua mudança, podemos sim realizar a atualização do endereço de entrega antes do envio. Basta encaminhar o novo endereço completo para [email protected], informando o número do pedido, para que façamos a alteração em sistema.
Caso prefira não aguardar a finalização do processo de importação, também podemos providenciar o cancelamento com reembolso integral, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Ficamos no aguardo da sua orientação para seguir da forma que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 18:43
Vou checar se irei precisar mudar o endereço, entretanto o vinil era edição limitada, na própria loja só aparece por quase 700 reais (quase o dobro do que eu paguei). Reembolso não resolve nesse caso, apenas quero o produto