Atraso na entrega e solicitação de estorno de compra online
Em réplica
Contagem - MG
21/01/2026 às 17:50
ID: 238411115
Realizei uma compra no site dia 11/06/2025 e até hoje não recebi. Anteriormente já conversei com a empresa através do Instagram solicitando o cancelamento e estorno do valor, pois segundo o site o disco deveria ter sido entregue entre os dias 07/11 e 10/11 (prints anexados). Foi explicado e entendido que o prazo interno da empresa é de 60 a 100 dias úteis para pré-lançamentos. Não prossegui com o cancelamento pois entendi a perspectiva e desde então esperei pelo prazo em questão. Acontece que, fazendo um cálculo em qualquer plataforma de contagem de dias úteis, percebe-se que o prazo já foi extrapolado. Como consta em uma conversa de direct, fica claro que o reembolso só seria aceito caso esse prazo fosse extrapolado e por isso venho pedir pelo mesmo. Não tenho interesse em seguir com a compra, mesmo que o pedido seja enviado postreiormente à essa reclamação.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:23
Olá, Kamilly!
Recebemos sua manifestação e informamos que o seu pedido já foi cancelado conforme solicitado.
O estorno integral foi devidamente encaminhado e, neste momento, encontra-se em processamento junto à operadora de pagamento. Assim que a administradora concluir a operação, o comprovante de estorno será enviado para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 17:24
Péssimo atendimento e logística!!
Minha situação não foi resolvida e parra piorar, aumentaram o prazo de 30 dias úteis para estorno via PIX (que esperei e já se encerrou) para absurdos 65 DIAS ÚTEIS! Um descaso com o cliente e claramente uma prática abusiva segundo o CDC. Para piorar, hora nenhuma tive uma resposta de um profissional jurídico por parte deles, apenas da responsável pelo marketing.
Não posso sair prejudicada de uma situação em que claramente o cliente estará sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Segue a cópia da resposta deles:
"Boa tarde, *****! Tudo bem?
Segue a resposta do setor financeiro:
Nos últimos dias tivemos um volume muito alto de cancelamentos de pedidos realizados anteriormente, o que gerou um acúmulo de solicitações de reembolso sendo processadas ao mesmo tempo.
Por esse motivo, os estornos estão sendo realizados em ordem de solicitação, conforme a fila de atendimento do financeiro.
O prazo máximo para conclusão do reembolso é de até 65 dias úteis, podendo ocorrer antes conforme o andamento das liberações financeiras.
Caso prefira, também podemos disponibilizar crédito imediato na loja no mesmo valor para utilização em qualquer produto ou você pode escolher itens a pronta-entrega do nosso catálogo.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Seguimos à disposição. "