PEDIDO CANCELADO POR ERRO DA LOJA E SEM REEMBOLSO
Em réplica
Fortaleza - CE
23/01/2026 às 11:09
ID: 238595467
Estou extremamente indignada e decepcionada com a experiência que tive com a Store de Fã.
Realizei uma compra em setembro de 2025, em regime de pré-venda, pagando antecipadamente via cartão de crédito. No momento da compra, aceitei o prazo informado (60 a 100 dias úteis a partir do lançamento em 24/10/2025) e aguardei pacientemente, confiando na loja.
O prazo foi descumprido, não recebi o produto e tampouco informações claras sobre envio. Após entrar em contato, fui informada de que o pedido estaria no Brasil, porém ainda sem liberação alfandegária ou seja, o prazo ofertado já não estava sendo cumprido.
Para minha surpresa, ao acessar o site da loja, descobri que meu pedido havia sido CANCELADO, sem qualquer solicitação, autorização ou aviso prévio. Não recebi e-mail, mensagem ou orientação sobre reembolso. Simplesmente fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
Ao questionar a empresa, a própria Store de Fã admitiu que o cancelamento ocorreu por erro deles e, como solução, tentou apenas reabrir o pedido, ignorando completamente o desgaste, o atraso e a quebra de confiança. Informei claramente que não tinha interesse na reabertura e solicitei apenas o reembolso do valor pago, o que é meu direito.
Desde então, enfrento silêncio, falta de retorno e descaso total. Enviei diversos e-mails, estabeleci prazos, registrei minha decepção e não obtive nenhuma resposta objetiva, nenhuma confirmação de estorno e nenhum prazo.
É inadmissível que uma loja trate um cliente dessa forma, especialmente após erro assumido pela própria empresa. O mínimo esperado seria responsabilidade, transparência e respeito.
No momento, aguardo exclusivamente o reembolso integral do valor pago, com prazo e comprovante. Caso contrário, seguirei com todas as medidas cabíveis.
Fica aqui meu alerta para outros consumidores: a experiência foi extremamente negativa.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:29
Olá, Melissa.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua frustração com toda a situação.
Conforme já tratado detalhadamente por e-mail, houve de fato um erro sistêmico interno que ocasionou o cancelamento indevido do pedido. Assim que identificado, explicamos o ocorrido, assumimos a falha e oferecemos a reativação do pedido, uma vez que o item já se encontrava no Brasil aguardando finalização do processo de importação.
Respeitamos, porém, sua decisão de não prosseguir com a compra após o ocorrido.
Também conforme registrado em nossa troca de e-mails, o pedido foi encaminhado para cancelamento definitivo com estorno integral. O reembolso está em trâmite junto à operadora de pagamento e será devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra. Assim que o processamento for concluído, o comprovante será encaminhado para você.
Em nenhum momento houve intenção de retenção de valores ou ausência de resposta todas as tratativas foram realizadas formalmente por e-mail, onde prestamos os esclarecimentos necessários.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 18:05
Olá,
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos.
Apesar de reconhecerem a falha no cancelamento indevido do pedido, o problema principal permanece sem solução até o momento: o reembolso não foi efetivado, mesmo após meses desde a data informada como solicitação (17/01).
A alegação de que o valor está em trâmite não se sustenta diante do tempo já decorrido, que ultrapassa qualquer prazo razoável para processamento de estorno, inclusive os próprios prazos informados anteriormente pela empresa.
Além disso, as informações prestadas ao longo do atendimento foram inconsistentes, incluindo divergência de datas e atualização de status do pedido, o que gerou ainda mais insegurança e desgaste.
Ressalto que a ausência de intenção de retenção de valores não afasta a responsabilidade da empresa pela não devolução dentro de prazo adequado.
Dessa forma, reitero que a situação permanece pendente e que aguardo a efetivação do reembolso com urgência.
A demanda segue registrada junto aos órgãos competentes e à administradora do cartão, e será acompanhada até a devolução integral do valor.
Grata