Store De Fã

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

10/07/2026 às 15:55

ID: 253602355

Em dezembro de 2025 realizei três compras na Store de Fã, totalizando R$ 1.054,04, referentes aos seguintes pedidos:

***** (01/12/2025) Vinis Taylor Swift Evermore e Folklore R$ 541,82.

***** (03/12/2025) Vinil RBD Sálvame R$ 238,62.

***** (04/12/2025) Vinil Taylor Swift Lover R$ 273,60.

Todos os pedidos foram pagos e aprovados pela loja, que informava prazo de entrega entre 60 e 100 dias úteis, por se tratarem de produtos importados.

Respeitei integralmente esse prazo.

Quando o limite dos 100 dias úteis foi alcançado, em 28/04/2026, entrei em contato solicitando informações, pois os pedidos permaneciam exatamente com o mesmo status: pagamento confirmado e frete não enviado.

A resposta da empresa foi que os produtos estavam chegando ao Brasil e aguardavam liberação da alfândega, porém sem apresentar qualquer previsão concreta de entrega.

Na mesma data solicitei uma estimativa mais precisa e informei que, caso o novo prazo não fosse razoável, optaria pelo cancelamento.

A empresa respondeu que verificaria com o setor de logística e retornaria posteriormente.

Esse retorno nunca aconteceu.

Após aguardar mais de vinte dias sem qualquer atualização, em 20/05/2026, solicitei formalmente o cancelamento dos três pedidos em razão do claro descumprimento do prazo informado no momento da compra.

Em 25/05/2026, a própria Store de Fã aceitou o cancelamento e informou que meu reembolso seria encaminhado ao setor financeiro. Entretanto, alegou que o pagamento dependeria do fluxo de caixa da empresa e que poderia ser necessário realizar um "acordo" em razão da situação financeira enfrentada pela loja.

Mesmo após o aceite do cancelamento, nenhuma previsão concreta de reembolso foi apresentada.

Em 18/06/2026, cobrei novamente uma posição. A resposta foi apenas que a empresa estava realizando os reembolsos "em ordem de solicitação", informando que naquele momento ainda estava entrando em contato com clientes do mês de março.

Sem qualquer solução, em 04/07/2026 encaminhei novo e-mail cobrando uma definição e informando que buscaria os órgãos de defesa do consumidor.

Em 07/07/2026, a empresa voltou a reconhecer que enfrentava dificuldades financeiras decorrentes de problemas logísticos e da importação dos produtos, justificando que essa era a forma encontrada para resolver as pendências com seus clientes.

Além disso, a própria Store de Fã publicou uma nota oficial reconhecendo publicamente que diversos pedidos sofreram atrasos superiores ao inicialmente previsto e que havia casos envolvendo cancelamentos e reembolsos.

Contudo, até a presente data:

Não recebi os produtos;
Não recebi qualquer valor referente ao reembolso;
Nunca foi apresentada uma data para devolução do meu dinheiro;
Todas as iniciativas de contato partiram exclusivamente de mim.

Para agravar ainda mais a situação, o site oficial da empresa e seu perfil no Instagram encontram-se indisponíveis, dificultando ainda mais o contato dos consumidores.

Sempre procurei resolver essa situação de forma amigável. Aguardei todos os prazos informados, tentei obter informações antes de cancelar as compras e somente solicitei o cancelamento quando ficou evidente o descumprimento da oferta.

Meu objetivo com esta reclamação é apenas receber aquilo que a própria empresa já reconheceu ser meu direito: o reembolso integral de R$ 1.054,04, referente aos pedidos cancelados.

Caso não haja solução, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis.