Atraso na entrega de compra e impossibilidade de contato com a empresa e transportadora

Olá Thaise, tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve sabemos o quanto a expectativa por um pedido, ainda mais com uma viagem próxima, gera ansiedade, e entendemos completamente a sua frustração.

Verificamos o seu pedido e ele foi recebido normalmente em nosso sistema no dia 05, sendo separado e enviado para a transportadora no dia 07, ou seja, dentro do prazo estabelecido pela nossa loja. A partir desse momento, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora escolhida no ato da compra.

Identificamos que, infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora, e sentimos muito por isso. Esse tipo de situação também nos entristece, pois foge do nosso padrão de experiência que buscamos entregar às nossas clientes.

Sabemos que não era apenas uma entrega, existia uma expectativa por trás ainda mais sendo sua segunda compra conosco, o que torna tudo ainda mais importante para nós.

Conforme consta no rastreio, a entrega foi finalizada no dia 14. Mesmo não sendo uma falha direta da loja, entendemos o impacto causado e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossas parcerias logísticas e evitar que situações como essa se repitam.

Pedimos desculpas, de verdade, por todo o transtorno causado, principalmente por envolver um momento importante como sua viagem.

Seguimos à disposição para você.

Atenciosamente, Equipe Store Guette