Atraso no estorno após devolução de vestido e dificuldade no contato com a loja.

Sentimos muito pela sua percepção em relação à sua experiência, essa nunca foi a intenção da nossa marca. Prezamos muito pela transparência, respeito e cuidado em cada etapa do atendimento.

Verificamos o seu caso e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes:

Assim que recebemos o seu produto em nosso centro de distribuição no dia 18/02, iniciamos o processo padrão de conferência, que leva até 3 dias úteis, conforme informado anteriormente. Esse procedimento é essencial para garantir que a peça esteja em conformidade com as políticas de devolução, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Após a aprovação, o seu estorno foi solicitado dentro do prazo informado pelo nosso time, respeitando também os prazos da operadora do cartão. É importante destacar que, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do valor não depende exclusivamente da loja, mas sim da administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o fechamento da fatura.

Reforçamos que o estorno já foi devidamente realizado, e todo o suporte foi prestado ao longo do processo, com retorno às suas solicitações e acompanhamento até a finalização.

Pedimos desculpas caso em algum momento a comunicação não tenha sido clara como deveria. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos e nosso atendimento para proporcionar a melhor experiência possível.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Store Guette