Comprei biquíni que parecia conjunto e loja não responde

Olá!

Lamentamos que a cliente tenha tido essa percepção e esclarecemos alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Nossa loja disponibiliza em nosso site todas as informações referentes aos nossos canais e horários de atendimento. O contato realizado pela cliente ocorreu fora do nosso horário de atendimento, inclusive durante o final de semana, período em que nossa equipe não realiza atendimento. Portanto, não houve ausência de suporte por parte da empresa, mas sim uma solicitação realizada fora do horário informado em nossos canais oficiais.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou contato pelo Direct, informando que a cliente receberia o devido retorno no próximo dia útil, no primeiro horário de atendimento.

Também é importante esclarecer que o pedido havia sido efetivamente realizado e a cliente recebeu normalmente o e-mail de confirmação da compra. A dúvida apresentada poderia ter sido esclarecida pela nossa equipe no próximo dia útil, dentro do horário comercial, como ocorre normalmente com nossos clientes.

Posteriormente, a própria cliente informou que não tinha mais interesse em receber a mercadoria e que havia realizado a contestação da compra. Diante disso, nossa equipe tomou as providências necessárias e, já na manhã de hoje, encaminhou à cliente o comprovante do estorno, demonstrando que a empresa prontamente buscou solucionar a situação após a manifestação de cancelamento.

No entanto, antes que nossa equipe tivesse a oportunidade de prestar esse atendimento, foram realizadas publicações e acusações afirmando que a loja seria um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ressaltamos que esse tipo de afirmação não corresponde aos fatos e pode causar prejuízos à imagem e à reputação da empresa. Lembrando quando uma acusação é [Editado pelo Reclame Aqui] e feita publicamente como rede sociais , onde a mesma comentou em vários post a pessoa que acusa pode ser responsabilizada pela ofensa a imagem e reputação do negocio por difamação ( art 139 do código penal).

Reforçamos que nossa empresa possui canais oficiais de atendimento e presta suporte aos clientes dentro dos horários informados no site. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas, solucionar eventuais problemas e prestar o atendimento necessário.

Lamentamos o transtorno e reforçamos que a situação foi devidamente encaminhada, com o estorno realizado e o respectivo comprovante já enviado à cliente.