Demora no envio e no retorno de mensagens
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
05/06/2026 às 20:53
ID: 250638897
Fiz uma compra on-line pelo Instagram no dia 28/05 e ainda não enviaram meu pedido. Demoram dias pra responder uma mensagem e enrolam demais. Já comprei outras vezes mas ultimamente tem sido difícil. Último pedido feito em dezembro também tive problemas. Comprei um conjunto no tamanho P e a tanga veio no tamanho M. Devido a demora no envio, quando recebi não tinha mais tempo hábil para realizar a troca, visto ter uma viagem marcada. Dessa forma, saí prejudicada pois perdi o prazo limite para troca.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:31
Olá, Carolina.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por toda a frustração causada e entendemos como essa situação pode ter gerado um sentimento de insegurança, principalmente quando há uma viagem ou uma data especial envolvida.
Gostaríamos apenas de esclarecer como funciona o processo dos pedidos realizados durante nossas lives. Diferente das compras feitas pelo site, esses pedidos são processados manualmente. Após a compra da peça, nossa equipe entra em contato para solicitar os dados necessários para a cotação do frete e, após a confirmação do pagamento desse frete, o prazo para separação e envio é de 1 a 7 dias úteis, devido à alta demanda desse formato de venda.
No seu pedido, a compra foi realizada no dia 28/05. No dia 01/06 solicitamos os dados para a cotação do frete, no dia 02/06 o frete foi pago e, no dia 03/06, encaminhamos a confirmação do pedido, seguindo o prazo informado para esse tipo de compra.
Reconhecemos, porém, que nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que o habitual. Tivemos uma pausa no atendimento em razão do feriado, retornando apenas no dia 08/06, o que impactou nosso retorno e pode ter causado a impressão de demora. Pedimos desculpas por essa experiência.
Também lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua compra anterior. Sabemos que, quando um produto é adquirido para uma ocasião específica, qualquer imprevisto pode comprometer os planos, e entendemos a sua insatisfação.
Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento. Agradecemos pela confiança em já ter comprado conosco anteriormente e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor nas próximas compras.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:03
A situação foi resolvida. No entanto, todo o desgaste enfrentado não compensa.
Além disso, enfrentei outro problema posteriormente. Na compra inicial, fui contemplada com um brinde misterioso, que não foi enviado juntamente com o meu pedido. Novamente, precisei entrar em contato com a loja para solicitar esclarecimentos sobre a ausência do brinde.
Fiquei com a impressão de que o envio inicial do brinde não ocorreu em razão da reclamação registrada nesta plataforma, já que a empresa, por diversas vezes, solicitou que eu a excluísse antes mesmo de eu receber efetivamente o pedido.
Infelizmente, toda essa experiência foi bastante desagradável. Eu já era cliente da empresa e sempre a indiquei para familiares e amigas, que também passaram a comprar na loja por minha recomendação.
Não vejo qualquer problema em utilizar os canais disponíveis para buscar a solução de um conflito, especialmente porque os atendimentos via WhatsApp e Instagram eram demorados, o que comprometia ainda mais a agilidade na resolução da situação e na entrega do pedido.
É uma pena, pois a empresa trabalha com produtos de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1