O que aconteceu
Comprei um vestido nessa loja e ele nao me serviu, entao informei que gostaria de devolver e receber o valor de volto, através de pix, pois foi como paguei. Recebi a autorização para postagem e enviei o mais rápido possível. A loja recebeu o produto e quer eu eu aguarde 10 dias úteis para fazer o estorno. Até hoje nao recebi. Mas eles dão muito menos tempo para devolver.
Péssimo pós-venda no caso de troca e devolução.
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4Interações da reclamação
Store Guette respondeu
29/09/2026 às 08:39
Olá, Solange . Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o nosso processo de devolução não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que, desde o primeiro contato, foram repassadas todas as orientações referentes ao procedimento de devolução, incluindo o código de logística reversa e os prazos para conferência da peça e realização do estorno.
Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site e também apresentada durante o atendimento, após o recebimento do produto em nossa empresa temos o prazo de 1 a 3 dias úteis para conferência da peça. Após essa etapa, o pedido é encaminhado ao setor financeiro, que possui o prazo de 1 a 8 dias úteis para efetivação do estorno.
Dessa forma, o procedimento foi realizado dentro dos prazos previamente informados em nossa política.
Também gostaríamos de esclarecer que o estorno já foi devidamente realizado, portanto, neste momento, não há nenhuma pendência de nossa parte em relação à devolução do valor.
Entendemos que o prazo possa não ter atendido à expectativa da cliente, porém seguimos o procedimento estabelecido e as condições previamente informadas para esse tipo de solicitação.
Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Storeguette