Pedido não entregue e falta de informações sobre o rastreamento
Respondida
Salvador - BA
11/03/2026 às 21:42
ID: 243027887
Realizei um pedido pelo site no dia 03/03/2026, o pedido foi pago via pix, comprovação imediata. Ao finalizar a compra, eles informam que quando for enviar receberá o no e-mail a confirmação com o nome da empresa responsável pela entrega e o código de rastreio. Não recebi nenhuma das informações. No entanto, o pedido era pra ser entregue hoje, dia 11/03, e não foi efetuado a entrega e também não consigo rastrear, não obtive nenhum retorno da loja e não respondem em nenhum canal de atendimento. Preciso de um retorno sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:05
Olá, Ingrid
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido.
Verificamos cuidadosamente toda a situação e identificamos que o seu pedido foi devidamente aprovado e processado após a confirmação do pagamento via Pix, seguindo normalmente para a etapa de envio dentro do prazo informado em nosso site.
No entanto, durante o processo logístico, houve uma falha por parte da transportadora responsável pela entrega, o que impactou diretamente no envio automático das informações de rastreio e também na atualização de status que deveria ter sido encaminhada ao seu e-mail. Infelizmente, essa inconsistência no serviço do parceiro logístico acabou gerando a falta de visibilidade sobre o andamento da entrega.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe iniciou imediatamente a tratativa junto à transportadora, acompanhando o caso de forma próxima e contínua, cobrando posicionamentos e buscando garantir que a entrega fosse concluída o mais rápido possível.
Gostaríamos de reforçar que, apesar do imprevisto externo, a loja não se isentou em nenhum momento da responsabilidade pelo atendimento. Pelo contrário, prestamos todo o suporte necessário até a finalização do processo, mantendo o acompanhamento ativo junto ao parceiro logístico.
Conforme confirmado em sistema, a entrega foi devidamente realizada e o pedido já foi entregue em mãos para a cliente, concluindo assim o processo com sucesso.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, principalmente pela falta de comunicação durante o transporte, que entendemos ser um ponto essencial na experiência de compra. Já estamos alinhando melhorias junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Store Guette