Recebimento de produto errado e a..

Olá,Andrea tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração e transtorno que você passou. Nós entendemos completamente a sua insatisfação e ela é mais do que justa.

De fato, houve falhas graves em nosso processo interno, ocasionadas por um aumento muito alto de demanda no período, o que acabou impactando diretamente a separação e o envio do seu pedido. Isso não representa o padrão de cuidado e atenção que prezamos em nossa loja, e reconhecemos que erramos com você mais de uma vez.

Sabemos que não se trata apenas de um atraso ou de um produto errado, mas de expectativa, planejamento e confiança, ainda mais considerando sua viagem. Por isso, assim que identificamos a recorrência do erro, nossa equipe entrou em contato e agiu com prioridade máxima para solucionar a situação da forma mais rápida possível.

A solução foi tomada de maneira imediata, com atendimento direto e acompanhamento próximo, justamente para garantir que você recebesse o short correto a tempo da sua viagem, minimizando ao máximo os impactos causados pelos erros anteriores.

Reforçamos que já realizamos ajustes internos para que situações como essa não voltem a acontecer, principalmente em períodos de grande fluxo. Valorizamos muito cada cliente e levamos esse ocorrido como um aprendizado importante para melhorar ainda mais nossos processos.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir e resolver, e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional. Nosso compromisso é com um atendimento humano, responsável e transparente sempre.

Com carinho,
Equipe Store Guette