Reclamação sobre atraso na entrega, cobrança indevida e mau atendimento após devolução de produto.

Olá, Raissa .

Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pelo constrangimento que você passou durante o processo de devolução. Entendemos perfeitamente que, ao receber um contato informando que um item não teria sido devolvido, você tenha se sentido questionada e injustiçada, ainda mais depois de todo o trabalho que teve para organizar e enviar a devolução.

Queremos esclarecer que, em nenhum momento, tivemos a intenção de colocar em dúvida a sua honestidade ou acusá-la de qualquer irregularidade. A informação passada inicialmente foi baseada na conferência e no registro realizado pelo nosso setor de recebimento, que apontava a ausência da mala/brinde.

Assim que você nos respondeu, levamos a situação adiante e nosso gerente conferiu as imagens do recebimento. Foi então que identificamos que o erro aconteceu internamente: a mala havia sido devolvida, mas não foi devidamente registrada na conferência. Ou seja, o problema foi nosso, e reconhecemos isso.

Sabemos que simplesmente pedir desculpas não apaga o desconforto que essa situação causou, mas queremos deixar registrado que lamentamos de verdade pelo ocorrido e pela forma como você se sentiu.

Também reforçamos que o seu estorno foi realizado de forma integral, sem qualquer desconto, assim que confirmamos a falha.

Sobre o envio do pedido, ele foi aprovado em 06/08 e postado em 10/08, dentro do prazo de postagem de 1 a 3 dias úteis informado em nosso site após a confirmação do pagamento.

De toda forma, nosso maior pedido de desculpas é pelo transtorno durante a devolução. Uma experiência de compra deve ser tranquila do início ao fim, e reconhecemos que, nesse momento, não conseguimos proporcionar isso.

Agradecemos também por ter nos sinalizado o ocorrido, pois nos permite corrigir a falha e melhorar nosso processo interno para que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,

Equipe: Storeguette