O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Store Guette respondeu
27/08/2026 às 08:46
Olá! Sentimos muito que você tenha tido essa percepção e, principalmente, que tenha ficado com a sensação de não ter sido acolhida por nossa equipe.
Gostaríamos apenas de esclarecer que em nenhum momento a opção de troca foi negada. O que explicamos durante o atendimento é que, para o modelo adquirido, não temos a possibilidade de trocar somente a calcinha por um tamanho diferente do busto, pois essa peça é comercializada com o mesmo tamanho para as duas partes.
Sabemos que cada corpo tem suas particularidades e entendemos perfeitamente quando a cliente precisa de tamanhos diferentes entre a parte de cima e a parte de baixo. Por isso, inclusive, apresentamos à cliente alguns modelos mais recentes da nossa coleção nos quais já oferecemos essa possibilidade de escolher o busto e a calcinha em tamanhos diferentes, caso ela tivesse interesse em realizar a troca por uma dessas opções.
Nos modelos promocionais, essa opção de tamanhos diferentes não está disponível. Isso, porém, não significa que a troca tenha sido recusada. A cliente continua tendo todo o direito de solicitar a troca do produto e, dentro do prazo legal de 7 dias, também pode optar pela devolução e estorno, conforme as condições aplicáveis.
Lamentamos sinceramente qualquer falha na comunicação que tenha feito você se sentir desamparada. Nosso objetivo é justamente o contrário: queremos que nossas clientes se sintam bem atendidas e tenham suas solicitações ouvidas.
Seguimos à disposição para encontrar a melhor solução possível para você.
Atenciosamente ,
Equipe Storeguette.
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 11:10
Total desleixo com o cliente porque sabem q a calcinha é extremamente grande, veste um G/GG, há várias reclamações nas avaliações, mesmo assim persistem no erro. Então péssimo pis venda! Se escolhi aqueles foi porque gostei, senão nem teria comprado. Me recuso a trocar por outro q não quero, não escolhi, não gostei.Store Guette respondeu
11/09/2026 às 09:04
Olá.
Entendemos a sua frustração e sentimos muito por você ter ficado com essa sensação de desleixo. Quando a gente escolhe uma peça, é porque realmente gostou dela e espera conseguir usá-la da forma como imaginou. Por isso, compreendemos que oferecer a troca por outro modelo não resolva a sua insatisfação, já que você escolheu justamente os biquínis que gostou.
Também entendemos o seu ponto em relação à modelagem da calcinha. As opiniões das nossas clientes são importantes para nós e, quando recebemos relatos sobre uma determinada peça, eles são considerados pela nossa equipe justamente para avaliarmos modelagem, caimento e possíveis ajustes nos próximos desenvolvimentos.
A nossa intenção na resposta anterior não foi justificar o problema ou fazer você sentir que precisava aceitar outro modelo. Tentamos apenas explicar como funciona a grade daquele conjunto, mas reconhecemos que, diante da sua insatisfação com o produto, essa explicação pode ter soado fria e pouco acolhedora.
Lamentamos, de verdade, que a sua experiência tenha sido essa. Você não está errada em esperar que uma peça que comprou e escolheu pelo nosso site vista bem e corresponda à expectativa criada no momento da compra.
Continuamos à disposição para conversar com você e buscar, dentro das possibilidades da nossa política de atendimento, a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Storeguette