Reembolso não realizado e alegação de produto devolvido incompleto
Resolvido
Caratinga - MG
31/01/2026 às 13:34
ID: 239394711
Comprei um biquíni da loja. Notifiquei a loja o fato de ter ficado muito grande. PAGUEI o frete de devolução. Recebi a notificação de que a devolução foi recebida. Quando solicitado o reembolso eles vieram com uma informação de que o produto foi devolvido faltando a parte do busto. O que não é verdade pois eu devolvi ambas as partes. Mesmo pq nem compensava pagar frete de devolução para uma parte só. O prazo do reembolso era 7 dias e já ultrapassou o prazo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:07
Olá! Layana
Desde o primeiro contato da cliente, a loja prestou todo o suporte necessário, acompanhando o caso de forma próxima, atenciosa e responsável até a finalização completa do processo de devolução e reembolso.
Durante a conferência da devolução, houve uma falha de comunicação, o que gerou um desencontro de informações. Pedimos sinceras desculpas por esse ocorrido, pois entendemos o transtorno que isso pode causar. A situação foi prontamente revisada, esclarecida e alinhada diretamente com a cliente.
Reforçamos que todo o procedimento foi conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando prazos, direitos e deveres de ambas as partes. O estorno foi realizado no dia 02/02, conforme acordado e dentro dos prazos previstos.
O atendimento permaneceu ativo durante todo o processo, sem interrupções, garantindo que a cliente estivesse assistida até a conclusão total da devolução.
O caso encontra-se totalmente resolvido, com a cliente ciente da solução aplicada.
Seguimos à disposição para qualquer nova necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Store Guette
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:11
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8