Perfume falsificado e dificuldade em obter reembolso

Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato.

Esclarecemos que o atendimento está sendo conduzido e o cliente foi orientado por nossos canais oficiais.
Trabalhamos exclusivamente com fragrâncias contratipo premium, testadas antes do envio. Destacamos que a percepção olfativa pode variar conforme fatores individuais, não caracterizando automaticamente defeito do produto.
O caso está em análise e será tratado conforme nossa política de atendimento e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para a conclusão do atendimento.

Atenciosamente Equipe Store Parfum

Enviei o produto dia 29/12 e até o momento não recebi meu reembolso.

Estou a 10 dias aguardando meu reembolso e ninguém entra em contato comigo.

Prezado
Em relação às manifestações apresentadas, esclarecemos que:
O cliente foi devidamente atendido por nossos canais oficiais, recebeu as orientações para devolução do produto e o respectivo código de postagem, conforme previsto em nossa política de atendimento e no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que, no momento do reembolso, o produto ainda se encontrava em trânsito, não tendo sido entregue à empresa para análise técnica ou constatação de eventual vício.
Ainda assim, por liberalidade e visando a solução definitiva da demanda, a empresa realizou o reembolso integral de forma antecipada, sem reconhecimento de defeito no produto ou falha na prestação do serviço.
Dessa forma, a solicitação do consumidor foi integralmente atendida, encontrando-se a demanda definitivamente encerrada, não havendo pendências financeiras ou administrativas.

A empresa permanece à disposição exclusivamente para eventuais esclarecimentos formais.

Atenciosamente,
Equipe Store Parfum