Reembolso não realizado em conta bancária após devolução de produto e informação sobre cartão de crédito inexistente.

Olá, Taisy,

Queremos esclarecer os fatos de forma transparente para evitar mal-entendidos:

No dia 26/02/2026, você solicitou o reembolso sem indicar preferência de método.
No mesmo dia, nossa equipe financeira iniciou o processo conforme regras do sistema de pagamentos (cartão de crédito original).
No dia seguinte 27/02/2026, quando você especificou a preferência por PIX, o reembolso já havia sido aprovado e processado pelo sistema.
Infelizmente, não foi possível alterar o método após a aprovação, pois o sistema trava a operação para evitar inconsistências. Seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), que exige reembolso integral sem ônus dentro de 3 dias úteis.

Reiteramos que:
O valor foi devolvido integralmente e em prazo recorde;
O comprovante foi enviado para seu controle;
Continuamos à disposição para fornecer qualquer documento que o banco ou órgãos de defesa do consumidor solicitarem.

Se precisar de mais esclarecimentos, estou aqui.

Atenciosamente,
Equipe Store Parfum

Isto não foi verdade, eu disse que iria indicar onde eu queria receber o valor e fizeram o reembolso na sequência a isto, sem a minha concordância para o cartão de crédito, tenho a conversa aqui toda salva no whatsapp, está tudo documentado.
Não só informei que gostaria de passar os meus dados bancários como disse que passaria naquele exato momento, não me responderam e quando me
responderam já tinham feito o reembolso no cartão de crédito sem a minha anuência, sem falar que no dia anterior a isto não responderam também as minhas mensagens.
Volto a dizer tenho o direito de receber este reembolso na conta que eu indicar e eu só quero uma solução pra isto. Eu não tenho mais acesso a este cartão e tão pouco tenho que ficar entrando contato com a administradora pra resolver qualquer coisa, sendo que foram vocês que erraram e erraram feio comigo.
Peço urgência nisto e a resolução desta questão o quanto antes!

Isto não foi verdade, eu disse que iria indicar onde eu queria receber o valor e fizeram o reembolso na sequência a isto, sem a minha concordância para o cartão de crédito, tenho a conversa aqui toda salva no whatsapp, está tudo documentado.
Não só informei que gostaria de passar os meus dados bancários como disse que passaria naquele exato momento, não me responderam e quando me
responderam já tinham feito o reembolso no cartão de crédito sem a minha anuência, sem falar que no dia anterior a isto não responderam também as minhas mensagens.
Volto a dizer tenho o direito de receber este reembolso na conta que eu indicar e eu só quero uma solução pra isto. Eu não tenho mais acesso a este cartão e tão pouco tenho que ficar entrando contato com a administradora pra resolver qualquer coisa, sendo que foram vocês que erraram e erraram feio comigo.
Peço urgência nisto e a resolução desta questão o quanto antes!

lá, Taisy.

Entendemos sua posição e respeitamos o fato de que você discorde do procedimento adotado.

Também temos todo o histórico de atendimento salvo, e, analisando nossa linha do tempo interna, o que ocorreu foi o seguinte:
Sua solicitação de reembolso foi recebida e encaminhada ao financeiro para processamento;
O reembolso foi então processado pela mesma forma de pagamento da compra (cartão de crédito), seguindo o fluxo automático e as regras de segurança do sistema;
A sua mensagem indicando que gostaria de receber via conta/PIX foi recebida após o estorno já ter sido concluído.
Reforçamos novamente que, mesmo com o cartão cancelado, o valor não é perdido: o crédito fica sob responsabilidade do banco/administradora do cartão, que deve direcioná-lo a você (por meio de nova fatura, novo cartão vinculado ao seu CPF ou conta vinculada).
Sabemos que isto gera transtorno e, por isso, continuamos à disposição para: fornecer todos os comprovantes e dados da transação;
auxiliar no contato com o banco, se você desejar;
apresentar toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor, caso seja necessário.
Quanto à sua afirmação de que teria o direito garantido por lei de escolher qualquer conta para recebimento do valor, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor garante o reembolso integral, o que já foi cumprido, mas não determina, de forma expressa, que a devolução deva ser feita em conta diversa da utilizada na compra, principalmente quando o processo já foi concluído pelo sistema de pagamento.
Ainda assim, queremos encontrar a melhor forma de encerrar essa situação sem que você sinta prejuízo. Assim que o banco/administradora posicionar sobre a destinação do crédito, permanecemos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Seguimos à disposição para novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Store

Vocês insistem em dizer que não foi feita a solicitação por mim para passar os meus dados bancários antes do estorno para o cartão de crédito, pois aqui está através de conversas pelo whatsapp que a atendente não me respondeu e nem ao menos deu continuidade ao atendimento:

Esta é parte da conversa que eu tive com a atendente onde eu expresso o meu desejo em passar os meus dados bancários:

[26/2 11:48] Taisy: Pra eu escolher perfumes eu teria que pagar uma diferença enorme e ainda arcar com o frete, pra mim não compensa, eu gostaria então de ter o meu dinheiro de volta.

[26/2 11:51] Taisy: Quais dados vc precisa pra fazer o meu reembolso?

Não obtive resposta neste mesmo dia por ninguém do atendimento e mandei mensagem novamente:

26/2 19:26] Taisy: Já são 19:24 horas e até agora não obtive nenhum retorno de vcs.
Foi iniciada uma conversa às 11:46 horas da manhã que não foi finalizada e nem ao menos uma satisfação me deram, como fazer com um atendimento deste???

Isto não é a primeira vez que ocorre com esta empresa a falta de atendimento, pois em uma outra situação aguardei por 3 dias para que me respondessem.

[26/2 19:30] Taisy: Eu só quero passar o que for necessário para eu receber o reembolso que eu tenho direito. Iria fazer a troca sem problema nenhum, mas por um produto de minha escolha, mas como isto não foi possível optei pelo reembolso, apenas isto.

Por 3 vezes expressei o meu direito em indicar a conta e não obtive sucesso

No dia seguinte me enviaram esta mensagem após ter sido informada iriam encaminhar o reembolso para o financeiro, sem antes terem ao menos falado comigo e pedido os meus dados bancários:

[27/2 11:15] Taisy: Bom dia, o reembolso eu gostaria que fosse feito o pix para minha outra conta poupança, pq o cartão de crédito que realizei a compra já não existe mais. Entrem em contato comigo antes para eu passar os dados bancários pra vc, por favor.

[27/2 11:15] Taisy: Se quiser eu já informo agora.

Não me responderam novamente e já na sequência me enviaram o comprovante de estorno do valor para o meu cartão de crédito.

Vocês não estão agindo de boa fé comigo e só peço que por favor devolvam o meu dinheiro conforme foi solicitado via pix.

Não vou ficar entrando em debates com vocês, porque já foi demonstrada a falta de cordialidade e de boa fé desta empresa em querer insistir em que estão certos, quando na verdade houve uma falha no atendimento.

Aguardo a solução com urgência, assim como o meu dinheiro de volta que é meu por direito e não adianta alegarem que já fizeram o estorno no meu cartão de crédito, porque eu não possuo mais acesso a ele! Vocês erraram e deveriam reconhecer a falha que houve no atendimento de vocês, por não terem me respondido como deveriam, antes de ter dado toda esta confusão por falta de finalizar o atendimento que foi iniciado na data de 26/06/26.

Prezada Taisy,

Conforme registros do sistema, o reembolso de R$ 39,90 foi processado integralmente no cartão de crédito utilizado na compra, seguindo as regras obrigatórias do sistema de pagamento que processa nossas transações. O comprovante dessa operação foi enviado ao seu WhatsApp.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) garante ao consumidor o reembolso integral do valor pago, o que foi rigorosamente cumprido. A forma de devolução é definida pelo sistema de pagamento utilizado na compra, conforme previsto no artigo 47 da Lei 12.865/2013 (Sistema de Pagamentos Brasileiro).
Mesmo em casos de cartão cancelado, o valor não é perdido: o crédito fica sob gestão do banco/administradora do cartão, que deve disponibilizá-lo conforme suas políticas. Orientamos que entre em contato com o emissor do cartão, apresentando o comprovante enviado, para que direcionem o valor a você.

Atenciosamente;

Equipe Store Parfum