Atraso e falta de informação compra
Não respondida
Canoas - RS
25/06/2026 às 17:23
ID: 252360011
No dia 09/06 realizei a compra de uma chuteira na Store Esportes, com prazo de entrega informado de 10 dias. No entanto, o pedido permanece sem qualquer movimentação até o momento.
O maior problema é a falta de atendimento. Tentei contato por e-mail e não obtive resposta. Pelo WhatsApp, recebo apenas respostas genéricas informando que "quando houver código de rastreamento ele será enviado", sem qualquer previsão de envio ou explicação sobre o atraso.
O consumidor tem direito a informações claras sobre seu pedido, o que não está acontecendo. A falta de transparência e de comunicação demonstra total descaso com o cliente.
Solicito uma posição definitiva sobre meu pedido, com o envio imediato da mercadoria e do código de rastreamento, ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação o mais breve possível.