Ar Condicionado TIVAH W0911F não funciona e empresa não dá satisfação
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2019 às 15:05
ID: 42693529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado para meu escritório da marca TIVAH W0911F 9.******* na loja virtual da STR que fora entregue no prazo previsto. Acontece que desde a instalação o ar condicionado não funciona perfeitamente, não gela nada, faz um barulho enorme e, além de tudo, o SAC da empresa não atende nem dá uma satisfação de como proceder. Tenho interesse em continuar com o produto, seja por meio de troca ou através de conserto técnico mas até a presente data a empresa não me dá um parecer de como proceder.
Fui atendido no primeiro dia e me fora informado que deveria enviar um email para o atendimento da loja com fotos, o motivo da troca e o número de nota fiscal. Assim foi feito e nada da loja responder no prazo que me foi dado de 24 horas. Estou decepcionado e sem conseguir atender clientes pois o escritório encontra-se um verdadeiro forno.
Gostaria de uma posição da empresa com URGÊNCIA, visto que isso está a prejudicar o meu atendimento ao público.
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Resposta da empresa
08/02/2019 às 15:26
Emílio ,boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno
Vamos acionar o setor responsavel e pedirei retorno na data de hoje com as informações.
Acompanharei o seu caso até a resolução e finalização, por favor mantenha a sua reclamação aberta para que não haja interferência na tratativa, pois caso seja avaliado o atendimento antes de ser resolvido o seu problema, infelizmente eu não conseguirei acompanhar o seu caso.
Todo o acompanhamento será realizado pelo Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
20/02/2019 às 10:08
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
21/02/2019 às 15:54
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica do consumidor
25/02/2019 às 16:46
Boa tarde,
O ar condicionado foi trocado, porém, o problema persiste. Muito provavelmente é devido ao produto não atender às minhas expectativas e o que necessito para o escritório.
Desejo a devolução do aparelho e, respectivamente, a devolução do dinheiro, visto que ainda estou no prazo de arrependimento (7 dias a contar do recebimento do produto) e o aparelho não gelar absolutamente nada.
Desde já agradeço o acompanhamento,
Att,
Emílio Carlos Cano.
Réplica da empresa
25/02/2019 às 17:07
Emílio ,boa tarde!
Para analise da solicitação envie por e-mail ao atendimento , juntamente com fotos da maquina e etiqueta.
Aguardamos o e-mail para analise do setor responsavel
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica do consumidor
26/02/2019 às 17:05
Respondi o email. Fico no aguardo de maiores esclarecimentos acerca do pedido de cancelamento.
Att,
Emílio Carlos Cano.
Réplica da empresa
26/02/2019 às 17:08
Emílio ,boa tarde!
Já lhe respondemos e continuamos aguardando os dados que foram pedidos ontem e não recebemos .
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
11/04/2019 às 17:18
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
26/04/2019 às 10:13
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
29/04/2019 às 11:06
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
29/04/2019 às 14:43
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
30/04/2019 às 10:38
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
30/04/2019 às 14:28
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
02/05/2019 às 09:27
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
02/05/2019 às 17:08
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
03/05/2019 às 11:27
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
06/05/2019 às 08:31
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
07/05/2019 às 08:42
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STRc
Réplica da empresa
08/05/2019 às 08:34
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
08/05/2019 às 14:58
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
09/05/2019 às 10:24
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
09/05/2019 às 14:46
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
10/05/2019 às 08:48
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
13/05/2019 às 09:00
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
13/05/2019 às 15:44
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
15/05/2019 às 11:43
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
17/05/2019 às 08:31
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
17/05/2019 às 14:43
Emílio ,boa tarde!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
20/05/2019 às 10:03
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Réplica da empresa
24/06/2019 às 08:33
Emílio ,bom dia!
Aguardamos a finalização desta reclamação com uma nota de avaliação do atendimento prestado pelo SAC e suas considerações finais.
Lembrando que anota é referente ao atendimento realizado pelo suporte reclame aqui.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service STR
Consideração final do consumidor
24/06/2019 às 15:59
Resolvido com sucesso e dinheiro estornado poucos dias após. Estão de parabéns pela solução rápida do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10